Android-Terminalfehler

#⇨ Fehler 58 | NULL TRANSACTIONS

Dieser spezifische Fehlercode bedeutet, dass sich auf dem Terminal keine Transaktionen befinden, die im Bericht ausgedruckt werden können.

Wenn dieser Fehler auftritt, sollten Sie:

• Bestätigen, dass sich die Transaktionen, die Sie drucken möchten, in der aktuellen Version des Systems befinden und nach eventuellen Updates erfolgt sind

• Sicherstellen, dass Sie nicht versuchen, den „Current Batch“ nach Auswahl von „End Batch“ zu drucken, da der aktuelle Batch dann leer ist

• Den für den Druck ausgewählten Datums- und Zeitbereich erneut überprüfen, um zu bestätigen, dass es in diesem Zeitraum Transaktionen gibt

#⇨ Fehler 2079

Wenn Sie auf Ihrem Android-Terminal den Fehler 2079 sehen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt und wählen Sie auf dem grauen Bildschirm zweimal „Reboot“.

2. Starten Sie das Kartenterminal neu.

Wenn die Fehlermeldung erneut erscheint:

• Gehen Sie zu System – Reset – Settings Reset

Wenn die Fehlermeldung erneut erscheint:

• Gehen Sie zu System – Reset – Full Reset – Befolgen Sie nach dem Full Reset die Anleitung im Artikel Wie verbinde ich das Kartenterminal mit meinem Konto?

Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundensupport.

#⇨ Fehler 2108

Wenn Sie den Fehler 2108 erhalten, weist dies auf ein Problem mit Ihrem Konto hin (z. B. ausstehende Überprüfung eines Dokuments). Überprüfen Sie in diesem Fall die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail auf entsprechende Aktualisierungen. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

#⇨ Fehler – Device initialization failed

Wenn die Meldung „Device initialization failed“ auf Ihrem Android-Terminal erscheint:

• Prüfen Sie, ob das Terminal mit Ihrem Viva.com account verbunden ist.

• Sobald Sie die Verbindung mit dem Konto bestätigt haben, prüfen Sie, ob das Terminal erfolgreich eine Verbindung zum Netzwerk herstellt (abhängig vom Modell – Ethernet/Wi-Fi).

• Wenn die obigen Überprüfungen erfolgreich sind, führen Sie ein Systemupdate durch.

Wenn das Problem nicht behoben wird, wenden Sie sich an den Kundensupport.

#⇨ Fehler – Network Error

Wenn die Meldung „Network Error“ auf Ihrem Terminal angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.

Diese Schritte gelten für die Terminals A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 und A50.

#Wi-Fi

Wenn Ihr Terminal mit Wi-Fi verbunden ist:

1. Entfernen Sie das Wi-Fi-Netzwerk, mit dem Ihr Terminal derzeit verbunden ist.

2. Stellen Sie sicher, dass das Wi-Fi-Netzwerk die Frequenz 2,4 GHz verwendet.

3. Verbinden Sie sich erneut mit dem Wi-Fi-Netzwerk und geben Sie Ihr Wi-Fi-Passwort ein.

#Mobile Daten

Wenn Ihr Terminal mobile Daten verwendet:

1. Öffnen Sie die Viva.com-App.

2. Gehen Sie im linken Menü zu System > Settings > Network Settings.

3. Wählen Sie Mobile Network.

4. Prüfen Sie, ob der APN auf VIVAPOS eingestellt ist.

Falls der APN nicht auf VIVAPOS eingestellt ist, fügen Sie ihn manuell mit folgenden Einstellungen hinzu:

1. Stellen Sie in den Netzwerkeinstellungen sicher, dass die folgenden Optionen aktiviert sind:

   • Data roaming

   • Enhanced 4G/LTE mode

   • Use the desired APN (Access Point Name)

#A8900-Terminals

Wenn Sie ein A8900-Terminal verwenden, ist keine weitere Aktion zur Auswahl eines Mobilfunkanbieters erforderlich.

Beim A8900 besteht keine Möglichkeit, einen Mobilfunkanbieter manuell auszuwählen. Das Terminal wählt das Mobilfunknetz automatisch aus.

#A920 Pro-, A920-, A910-, A77- und A50-Terminals

Wenn Sie ein A920 Pro, A920, A910, A77 oder A50 verwenden, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort:

1. Nachdem Sie Data roaming aktiviert haben, scrollen Sie nach unten und wählen Sie Network Operators.

2. Starten Sie die Suche nach verfügbaren Mobilfunknetzen und wählen Sie zur Bestätigung YES. Die Suche dauert etwa eine Minute.

3. Wählen Sie einen anderen 4G-Mobilfunkanbieter als den derzeit verwendeten.

4. Das Terminal verbindet sich mit dem ausgewählten Mobilfunknetz.

Hinweis: Der Pfad zur Auswahl des Netzbetreibers ist je nach Terminaltyp unterschiedlich.

• Für A77, A910 und A920:

  • System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)

• Für A50 und A920 PRO:

  • System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Der Benutzer muss den Ein-/Aus-Schalter drücken und anschließend im Popup-Fenster auf OK tippen, um nach verfügbaren Netzwerken zu suchen.

Wenn das Problem nach den obigen Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich an einen unserer Mitarbeiter zur weiteren Überprüfung und teilen Sie mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben.