Abgelehnte Transaktionen

#⇨ Transaktionsablehnung am Terminal

Wenn eine Kartentransaktion entweder abgelehnt wurde oder erfolgreich war, aber nicht im Viva.com-Konto erscheint, überprüfen Sie, ob eine Quittung ausgestellt wurde. Wenn eine Quittung ausgestellt wurde, prüfen Sie, ob darin angegeben ist, dass die Transaktion erfolgreich oder fehlgeschlagen ist.

Wenn keine Quittung ausgestellt wurde oder darin eine fehlgeschlagene Transaktion angegeben ist, wurde keine Abbuchung vorgenommen.

Wenn eine Quittung ausgestellt wurde, in der steht, dass die Transaktion erfolgreich war, oder wenn der Kunde eine SMS/E-Mail mit der Quittung erhalten hat, die Transaktion jedoch nicht im Bereich „Verkäufe“ des Viva.com-Kontos erscheint, dann:

• Bestätigen Sie, dass Sie den richtigen Zeitraum im Abschnitt „Verkäufe“ überprüfen.

• Bestätigen Sie, dass es keine vorherigen fehlgeschlagenen Belastungsversuche gab.

Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an einen unserer Vertreter zur weiteren Überprüfung und geben Sie die von Ihnen unternommenen Schritte an. Stellen Sie sicher, dass Sie die Quittung aufbewahrt oder mit Ihrem Kunden bestätigt haben, dass er die SMS/E-Mail mit der Quittung erhalten hat (bei mobilen Terminals).

#⇨Transaktion abgelehnt – unbekannter Fehler (kein verfügbarer Code – 2105)

Wenn auf Ihrem Terminal die Meldung „Transaktion abgelehnt – unbekannter Fehler“ (kein verfügbarer Code – 2105) angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Viva.com-Konto vor.

In diesem Fall haben Sie eine Aktualisierung per E-Mail an die Adresse erhalten, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Diese E-Mail enthält detaillierte Informationen, und Sie haben die Möglichkeit, darauf zu antworten und weitere Informationen anzufordern.