Um cartão de pagamento contactless não está a ser lido. O que devo fazer?

Atualizado setembro 22, 20261 min de leitura

Sempre que aceitar um cartão de pagamento por aproximação, siga os passos abaixo para garantir que o cartão seja lido com sucesso:

Certifique-se de que a aplicação do terminal Viva.com está atualizada.
Verifique se o cartão do cliente é compatível com pagamentos por aproximação (contactless).
Mova o cartão lentamente e próximo ao leitor do terminal até ouvir um som — este som indica que os dados do cartão foram lidos corretamente.
Peça ao cliente para segurar o cartão contactless diretamente contra o dispositivo, com o chip voltado para o lado esquerdo e o lado mais comprido do cartão alinhado com a borda da área de leitura por aproximação do dispositivo POS, por alguns segundos.
Se o cartão ainda não for lido, peça ao cliente que deslize o cartão para centralizar o chip diretamente sobre a ranhura do dispositivo.
Se o cartão contactless continuar sem ser lido e não houver qualquer resposta do terminal, o cartão pode ter uma antena danificada ou não suportar pagamentos por aproximação. Pode solicitar um cartão alternativo ou uma carteira digital.

Se o problema persistir, verifique o seguinte:

Acontece com cartões físicos e digitais?
O terminal não deteta o cartão de todo (como se não houvesse nenhum cartão presente)?
O terminal lê o cartão mas depois o rejeita?

Se, após o acima, o problema persistir, entre em contato com um de nossos representantes para verificação adicional informando as etapas que você tomou.

Um cartão de pagamento contactless não está a ser lido. O que devo fazer?

Atualizado setembro 22, 20261 min de leitura

Sempre que aceitar um cartão de pagamento por aproximação, siga os passos abaixo para garantir que o cartão seja lido com sucesso:

Certifique-se de que a aplicação do terminal Viva.com está atualizada.
Verifique se o cartão do cliente é compatível com pagamentos por aproximação (contactless).
Mova o cartão lentamente e próximo ao leitor do terminal até ouvir um som — este som indica que os dados do cartão foram lidos corretamente.
Peça ao cliente para segurar o cartão contactless diretamente contra o dispositivo, com o chip voltado para o lado esquerdo e o lado mais comprido do cartão alinhado com a borda da área de leitura por aproximação do dispositivo POS, por alguns segundos.
Se o cartão ainda não for lido, peça ao cliente que deslize o cartão para centralizar o chip diretamente sobre a ranhura do dispositivo.
Se o cartão contactless continuar sem ser lido e não houver qualquer resposta do terminal, o cartão pode ter uma antena danificada ou não suportar pagamentos por aproximação. Pode solicitar um cartão alternativo ou uma carteira digital.

Se o problema persistir, verifique o seguinte:

Acontece com cartões físicos e digitais?
O terminal não deteta o cartão de todo (como se não houvesse nenhum cartão presente)?
O terminal lê o cartão mas depois o rejeita?

Se, após o acima, o problema persistir, entre em contato com um de nossos representantes para verificação adicional informando as etapas que você tomou.