Terminais, transações, cartões e funcionalidades que suportam sobretaxa

#➥ Tipos de transações que suportam a sobretaxa

Tipos de transações suportados

• Transações com presença física do cartão (CP)

• Transações sem presença física do cartão através do Viva SmartCheckout, a partir de 22/01/2026

• Transações DCC

Reembolsos

• Reembolso: Inclui o montante total da transação juntamente com a sobretaxa.

• Reembolso parcial: Inclui o montante reembolsado e o montante correspondente da sobretaxa.

#➥ Quais moedas dos comerciantes são suportadas

• Todas as moedas dos comerciantes são suportadas.

#➥ Suporte da sobretaxa por canal de pagamento

• Transações com presença física do cartão (POS)
  A sobretaxa é suportada em todos os terminais que utilizam a aplicação Viva.com Terminal.

• Transações sem presença física do cartão (SmartCheckout)
  A sobretaxa é suportada através do Viva SmartCheckout, de acordo com as regras de elegibilidade aplicáveis.

#➥ Elegibilidade por País e Tipo de Cartão

• Atualmente, o serviço está disponível nos seguintes países com os seguintes critérios:

Nota: Cartões de Rede Limitada são cartões cujo uso é restrito a tipos específicos de transações, como cartões-presente, cartões de programas de fidelização ou cartões de crédito de lojas específicas.

#Itália, Espanha, Bulgária:

• Todos os cartões não pertencentes à UE podem ter sobretaxa – Cartões Empresariais e de Consumidor / Débito & Crédito

• Cartões de Rede Limitada – Cartões Empresariais e de Consumidor

#Dinamarca, Países Baixos, Chéquia, Finlândia, Polónia, Irlanda, Noruega, Alemanha:

• Todos os cartões empresariais podem ter sobretaxa – Domésticos, UE & não-UE / Débito & Crédito

• Todos os cartões não pertencentes à UE podem ter sobretaxa – Cartões Empresariais e de Consumidor / Débito & Crédito

• Todos os cartões de esquemas de três partes (three-party card schemes) podem ter sobretaxa (AMEX & Diners)

• Cartões de Rede Limitada – Cartões Empresariais e de Consumidor

#Grécia:

• Todos os cartões não pertencentes à UE podem ter sobretaxa – Cartões Empresariais e de Consumidor / Débito & Crédito

• Para cartões de Consumidor, a sobretaxa é permitida apenas para residentes fora da UE

• Cartões de Rede Limitada – Apenas cartões Empresariais

#Reino Unido***:***

• Todos os cartões empresariais podem ter sobretaxa – Domésticos, UE & não-UE / Débito & Crédito

• Todos os cartões não pertencentes ao Reino Unido podem ter sobretaxa – Cartões Empresariais e de Consumidor / Débito & Crédito

• Esquemas de três partes para cartões empresariais (AMEX & Diners)

• Cartões de Rede Limitada – Apenas cartões Empresariais

#➥ Taxa aplicada ao titular do cartão

Quando os titulares do cartão aceitam a transação com Sobretaxa, com base no tipo de cartão e no país, serão cobrados:

• Valor mínimo (conforme tabela abaixo)

• Taxa percentual (%) sobre o valor da venda

#➥ Funcionalidades elegíveis com Sobretaxa (Surcharge)

• As taxas ISV estão excluídas da Sobretaxa.

• As transações com Sobretaxa estão excluídas da comissão de comerciante de 0%.

• A atualização dos parâmetros nos terminais é realizada automaticamente uma vez por dia, apenas para dispositivos PAX.

  Para os restantes dispositivos, ou para uma atualização mais rápida dos PAX, o comerciante pode atualizar manualmente os parâmetros em cada dispositivo, ou fechar e reabrir a aplicação.

#➥ Nota importante

Para transações com presença física do cartão, os comerciantes devem informar o titular do cartão sobre o valor da sobretaxa antes de a transação ser executada. Caso o titular do cartão apresente uma reclamação relacionada com a sobretaxa, o comerciante deverá tentar tratar da reclamação por conta própria.

Para ajudar a resolver potenciais disputas relacionadas com a sobretaxa, foi adicionada uma opção para ignorar a sobretaxa.
Especificamente, quando a sobretaxa é apresentada na aplicação, ao tocar nos três pontos no canto superior direito do ecrã, surge a opção de ignorar a sobretaxa para o cliente. Neste caso, o valor da transação é exibido ao cliente sem a sobretaxa.

Termos e Condições – Viva.com.

Verifique aqui para saber o que é a Sobretaxa (Surcharge) e como ativá-la.