Sobretaxa

#➥ O que é a sobretaxa

Com a sobretaxa, os comerciantes podem repassar aos seus clientes as taxas associadas à aceitação de cartões empresariais e cartões internacionais, ajudando a melhorar as suas margens de lucro.

Nota: Com base na legislação da UE (PSD2), em alguns países é permitido que os comerciantes repassem esses encargos aos seus clientes, dependendo do tipo de cartão utilizado.

#➥ Quando a sobretaxa é aplicada?

O serviço de sobretaxa é aplicado quando todas as seguintes condições são cumpridas:

• O comerciante ativou o serviço de sobretaxa

• O tipo de cartão é elegível

• O canal de pagamento suporta a sobretaxa (por exemplo, transações sem presença física do cartão através do Viva SmartCheckout)
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#➥ Onde a sobretaxa é aplicada?

O serviço de sobretaxa pode ser aplicado aos seguintes tipos de transações:

• Transações com presença física do cartão

• Transações sem presença física do cartão através do Viva SmartCheckout, a partir de 22/01/2026

#➥ Como funciona a sobretaxa

Transações com presença física do cartão (POS)

• Quando o titular do cartão aproxima o cartão do terminal de pagamento, o serviço é ativado

• A aplicação Viva.com Terminal verifica a elegibilidade do cartão

• No ecrã final da transação, o titular do cartão terá a opção de aceitar ou rejeitar a sobretaxa

  Caso o titular do cartão conteste o processo, poderá selecionar outro cartão

Transações sem presença física do cartão (SmartCheckout)

• Assim que o titular do cartão introduz os dados do cartão, o sistema calcula e apresenta o montante da sobretaxa aplicável

• A sobretaxa é apresentada de forma clara antes da conclusão do pagamento

• Na etapa final do pagamento, o titular do cartão pode rever o montante total, incluindo a sobretaxa, antes de prosseguir com a transação

#➥ Como visualizar transações com sobretaxa

Todos os comerciantes que suportam a funcionalidade de valor de sobretaxa podem visualizar as compras com sobretaxa através do portal de autoatendimento.

Na pesquisa avançada da secção Vendas → Transações de vendas, foi adicionada uma nova secção no motor de pesquisa que permite ao comerciante recuperar apenas as compras com sobretaxa, de forma semelhante às funcionalidades existentes para gorjetas e programas de fidelização.

#➥ Como ativar a Sobretaxa

A funcionalidade pode ser ativada e desativada pelo comerciante através de um pedido ao Serviço de Apoio ao Cliente.

Nota:

A partir de 22/01/2026, para os comerciantes que já tenham ativado o serviço de sobretaxa para transações com presença física do cartão, o serviço estará automaticamente disponível no Viva SmartCheckout.

Para terminais, transações, cartões e funcionalidades que suportam a Sobretaxa, verifique aqui.