Problemas de rede – Wi-Fi / Hotspot (Prolin S900 / D200)
Esta solução de problemas deve ser seguida apenas para os terminais sem fio Prolin S900 e D200.
Primeiro, certifique-se de que o terminal não está conectado a uma rede Wi-Fi.
Nota: Deve tentar conectar-se a uma rede de 2,4 GHz, pois estes terminais não são compatíveis com a banda de 5,0 GHz.
➔Primeiro, realizamos os seguintes passos:
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Reinicie o roteador (a menos que a empresa utilize um IP estático e/ou tenha um switch conectado a dispositivos como câmeras, call centers, etc.).
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Reinicie o terminal.
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Verifique a versão do software do terminal (atualizar para uma versão mais recente pode resolver problemas).
➔Verificamos o Wi-Fi quanto ao seguinte:
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Certifique-se de que o Wi-Fi está protegido por senha. Por motivos de segurança, os nossos terminais só podem conectar-se a redes Wi-Fi que estejam protegidas por senha.
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Confirme que outros dispositivos conseguem conectar-se ao Wi-Fi.
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Tente conectar o terminal a outra rede.
➔Se o problema persistir, siga estes passos:
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No menu de configurações, vá para Configurações de Rede -> Configurações de IP e selecione DHCP.
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Se aparecer um endereço no formato "192.168....", pressione OK e depois X para sair. O terminal agora está conectado.
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Se a mensagem "No IP" aparecer, vá para Configurações -> WiFi e procure redes disponíveis.
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Se forem encontradas redes, tente conectar-se à sua. Se aparecer "Connection Failed", entre em contato com o suporte ao cliente, informando as etapas que já executou.
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Se a sua rede não aparecer na lista, entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet.
Se, após o acima exposto, o problema persistir, entre em contato com um dos nossos representantes para uma verificação adicional, informando as etapas que você já executou.