Problema de rede - GPRS

Se o terminal não conseguir se conectar via GPRS/Mobile Data, siga estas verificações:

#Terminais suportados:

• Prolin S900, D200 (com números de série a partir de 5B ou 5D)

• Android A50, A77, A910, A920, A920 Pro

#Prolin S900, D200

Verificação de conexão Wi-Fi:

• Se o terminal estiver conectado ao Wi-Fi, entre em contato com o provedor do cartão SIM para verificações adicionais

• Se não estiver conectado ao Wi-Fi, você precisará entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência adicional

Se estiver usando Viva.com SIM:

• Tente desligar o terminal, remover o cartão SIM e reinseri-lo

• Ligue o terminal novamente e tente conectar

• Se ainda não houver conexão, entre em contato com o suporte ao cliente para obter mais assistência

#Android A50, A77, A910, A920, A920 Pro

Ativação inicial:

• Siga os passos iniciais descritos no menu, seja para conexão via Wi-Fi ou GPRS

• A primeira conexão não deve ser feita no menu suspenso

Verificação de dados móveis:

• Se o sinal de dados móveis não estiver sendo exibido, vá para o menu Viva.com PDV e selecione:

  • Sistema -> Configurações -> Configurações de rede -> Rede móvel -> APN

  • Preencha o nome da rede e o APN

• Se não houver conexão ou você não tiver certeza do que inserir, entre em contato com a operadora do cartão SIM

#Se estiver usando Viva.com SIM:

Para terminais A77, A910, A920:

• Vá para o menu e selecione:

  • Sistema -> Configurações de -> Configurações de rede -> Rede móvel -> Configurações de rede móvel -> Operadoras de rede

• Desative a opção de seleção automática de rede

• Selecione Rede de pesquisa e tente se conectar a cada rede disponível

• Se ainda não houver conexão, entre em contato com o suporte para obter mais assistência

Para terminais A50, A920 Pro:

• Vá para o menu e selecione:

  • Sistema -> Configurações -> Configurações de rede -> Rede móvel -> Configurações de rede móvel -> Avançado -> Rede

• Desative a opção de seleção automática de rede

• Selecione Rede de pesquisa e tente se conectar a cada rede disponível.

• Se ainda não houver conexão, entre em contato com o suporte para obter mais assistência.

Se, após o acima, o problema persistir, entre em contato com um de nossos representantes para verificação adicional informando as etapas que você tomou.