Problema de impressão

Se o seu terminal não estiver a imprimir um recibo, siga os passos abaixo para identificar e resolver o problema:

#➡️ Verificação do papel:

• Remova o papel: Retire o papel para garantir que nada está a bloquear a saída do papel ou a causar encravamentos

• Verifique o diâmetro do papel: O rolo de papel deve ter o diâmetro correto para evitar encravamentos nas extremidades da impressora e para sair sem problemas

#➡️ Verificação dos componentes:

• Inspecione os componentes: Se algum componente parecer danificado, contacte o apoio ao cliente para uma inspeção

#➡️ Verificação de mensagens de erro:

1. Identifique mensagens de erro: Verifique se aparece alguma mensagem de erro ao iniciar o trabalho de impressão

2. Gestão de mensagens de erro:

   • Mensagem “Necessita de papel”: Confirme que o rolo de papel está devidamente colocado e que a tampa está bem fechada

   • Outras mensagens de erro: Para qualquer outra mensagem de erro, contacte o apoio ao cliente para investigação adicional

#➡️ Se não aparecerem mensagens de erro, prossiga com os seguintes passos:

Para terminais A920 e A910 com porta USB:

• Verifique se a bateria tem pelo menos 10% de carga. Caso contrário, carregue o terminal e tente imprimir novamente o recibo

Para terminais S900 e S800:

• Verifique se está a utilizar o cabo de carregamento original. Caso contrário, experimente com o cabo original. Se o tiver perdido, contacte o apoio ao cliente

#Contacte o apoio ao cliente:

Se, após os passos acima, o problema persistir, contacte um dos nossos representantes para uma verificação adicional, indicando os passos que seguiu.