O que devo fazer se receber uma notificação de disputa?

Atualizado setembro 22, 20261 min de leitura

Sugerimos que tente entrar primeiro em contato com o cliente. Frequentemente, a comunicação direta com um cliente é suficiente para resolver imediatamente uma disputa. Falar sobre uma disputa é útil para identificar os motivos que a despoletaram e para que o cliente se recorde da transação.

Se a disputa tiver resultado de um mal-entendido, o titular do cartão poderá resolvê-la diretamente,

entrando em contato com o banco
e submetendo o que for necessário para retirar a reclamação

Nos casos em que tem motivos para acreditar que a transação não deveria ter sido contestada,

você deve fornecer o máximo de informações possível para suportar a sua posição
Encaminhe os seus documentos de suporte ao banco e notifique-o do resultado final

A Viva.com irá guiá-lo em todo o processo. Se reconhecer que a transação foi contestada corretamente, basta confirmar por meio da interface da gestão de conta e o montante será reembolsado ao seu cliente.

Por favor tenha em atenção que, em cenários de disputa, não é possível reembolsar o valor ao cliente diretamente.