Guia de encomenda

Com o Viva.com Tap on Any Device, pode aceitar pagamentos utilizando um iPhone ou um dispositivo Android com NFC.

Se preferir um dispositivo de pagamento dedicado ou precisar de um dispositivo para uma finalidade específica, visite a nossa loja Viva.com.

Pode:

• Comprar o dispositivo, ou

• Encomendá-lo com uma subscrição.

O envio é gratuito.

#Encomendar um dispositivo com uma subscrição

Uma subscrição permite-lhe obter um dispositivo sem ter de pagar antecipadamente o custo total.

Para encomendar um dispositivo com uma subscrição, deve:

• Ter uma conta Viva.com verificada.

• Ter fundos suficientes na sua conta Viva.com para o primeiro pagamento.

O primeiro pagamento só pode ser efetuado utilizando os fundos disponíveis na sua conta Viva.com.

Se precisar de adicionar fundos, pode:

• Transferir dinheiro de outra conta bancária.

• Adicionar dinheiro utilizando um cartão de pagamento.

Para mais informações, consulte aqui e aqui.

As subscrições estão disponíveis em todos os países e para a maioria dos dispositivos disponíveis na loja Viva.com.

Nota: No Reino Unido, as subscrições de dispositivos não estão disponíveis para empresários em nome individual ou associações por motivos de conformidade.

#Entrega e configuração do dispositivo

As encomendas são normalmente enviadas no próprio dia ou no dia útil seguinte e, geralmente, chegam no prazo de 2–3 dias.

Pode acompanhar o progresso da sua encomenda por e-mail ou através da sua conta Viva.com.

Quase todos os dispositivos disponíveis na loja Viva.com utilizam a Viva.com Terminal app e são fornecidos com a aplicação pré-instalada.

Para ativar e configurar o seu dispositivo, siga as instruções aqui.

#Faturas e extratos

Os documentos que recebe dependem de ter comprado o dispositivo ou de o ter encomendado com uma subscrição.

Se comprou o dispositivo:

As encomendas de venda são enviadas e faturadas pelos nossos parceiros, que também são responsáveis pelo apoio pós-venda. Encontrará a fatura na embalagem que contém o dispositivo.

Se encomendou o dispositivo com uma subscrição:

As encomendas com subscrição são enviadas pela Viva.com. As taxas de subscrição são taxas de pagamento e estão incluídas no extrato mensal disponível na sua conta no final do mês. Consulte aqui as instruções para encontrar o seu extrato.

#Terminar a sua subscrição

Pode terminar a sua subscrição a qualquer momento.

• Se as suas transações tiverem gerado receitas suficientes para a Viva.com cobrir o custo do dispositivo, não terá de pagar uma taxa de cessação.

• Caso contrário, terá de pagar a diferença como taxa de cessação.

• Depois de terminar a subscrição, pode ficar com o dispositivo.

#Devoluções, substituições e reparações

O que acontece se houver um problema com o seu dispositivo depende de quando o comunicar.

Se comunicar um problema no prazo de 14 dias

Se comunicar o problema no prazo de 14 dias de calendário após receber a sua encomenda, pode devolver o dispositivo. O dispositivo será substituído se:

• A embalagem estiver intacta.

• Todo o conteúdo estiver incluído.

Se comunicar um problema após 14 dias

Se comunicar o problema mais de 14 dias de calendário após receber a sua encomenda, não terá direito a um dispositivo de substituição. Normalmente, terá de devolver o dispositivo para reparação.

Para obter detalhes sobre a devolução ou o cancelamento da sua encomenda, consulte aqui.

Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está aqui para o apoiar. Contacte-nos através da opção Fale connosco na sua conta Viva.com.