Como apresentar uma reclamação
O nosso objetivo é fornecer excelentes produtos e um serviço de excelência. No entanto estamos conscientes de que, ocasionalmente, podem surgir problemas. Se tiver algum motivo de reclamação faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação assim que nos contacte.
➤Como posso contactar a Viva.com para apresentar uma reclamação
Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de:
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Chat
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Telemóvel
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Email
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Ou por escrito
Independentemente da forma como nos contactar para apresentar a sua reclamação, iremos dedicar-lhe toda a nossa atenção e procuraremos encontrar uma solução para si.
➥ Chat
Pode conversar connosco para apresentar uma reclamação a qualquer momento, iniciando sessão na sua conta através da aplicação Viva.com ou de um browser, e selecionando o botão "Conversar connosco". Receberá uma notificação na aplicação ou online assim que respondermos. O nosso serviço de chat é seguro e fácil de utilizar - e a nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
➥ Outras formas de entrar em contacto
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Por telefone: Visite a página «Contacte-nos» da Viva.com. Em seguida, aceda à secção «Contacte-nos» e encontre o seu país na lista de países. Encontre as informações relevantes diretamente abaixo do nome do seu país, onde a Viva.com apresenta o número de telefone disponível e o endereço de e-mail do apoio ao cliente.
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Por correio: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
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Email: complaints@viva.com
Para obter mais informações sobre formas alternativas de apresentar uma reclamação, visite a página «Submeter uma Reclamação» da Viva.com. Em seguida, encontre a secção «Otras formas de presentar una reclamación». Esta secção indica as formas de apresentar uma reclamação por telefone, correio e e-mail.
➤Resposta a uma reclamação
Depois de ter apresentado uma reclamação, nós:
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enviamos um email de confirmação no prazo de 24 horas
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atribuímos um número de processo único para podermos encontrar rapidamente o seu registo
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contactamos por escrito (chat, email ou correio) para dar a nossa resposta final com as nossas conclusões, plano e decisão.
O nosso lema principal envolve a realização de uma avaliação justa e abrangente de todas as reclamações de clientes, seguindo o processo estabelecido e realizado pela Viva.com
Garantimos que nos esforçaremos por acelerar a resolução da sua situação o mais rapidamente possível, e no prazo de 15 dias úteis a contar da receção da reclamação, cumprindo as limitações de tempo estabelecidas pela legislação aplicável. Em casos excecionais, se uma resposta final não puder ser dada dentro do prazo acima referido, por razões fora do nosso controlo, ser-lhe-á enviada uma resposta provisória indicando os motivos de tal atraso e fixando um prazo dentro do qual receberá a resposta final. Em caso algum poderá tal prazo exceder 35 dias úteis a contar da receção da reclamação.
Se não ficar satisfeito com as respostas que recebeu ou com as soluções que lhe propusemos, pode contactar o Provedor Financeiro Helénico (1 Massalias, 106 80 Atenas - P.O.Box 9166, 100 32 Atenas, Tel: 10440 (tarifa local), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr) no prazo de um (1) ano a contar da data de apresentação da reclamação ao Vivabank. Visite o site do Provedor Financeiro Helénico. Em seguida, selecione «Submit a complaint» no menu principal. Isto abrirá o formulário do Provedor para apresentação de uma reclamação.
Trata-se de um organismo especializado de resolução alternativa de litígios, inscrito no registo especial mantido pela Direção-Geral de Defesa do Consumidor e Supervisão do Mercado, do Secretariado-Geral do Comércio e Defesa do Consumidor do Ministério da Economia e do Desenvolvimento.