Como apresentar uma queixa | Reino Unido

Nosso objetivo é fornecer ótimos produtos e um serviço excepcional, no entanto, estamos cientes de que problemas podem ocasionalmente surgir. Se você tiver qualquer motivo para uma reclamação, faremos tudo o que pudermos para corrigir a situação assim que você entrar em contato conosco.

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#➤Como posso entrar em contato com a Viva.com para enviar uma Reclamação

Você pode entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente através de:

1. Chat ao Vivo

2. Telefone

3. Email

4. Ou por escrito.

Independentemente de como você escolher entrar em contato conosco com sua reclamação, daremos nossa total atenção e nos dedicaremos a encontrar uma solução para você.

#➥Chat ao Vivo

Você pode conversar conosco para enviar uma reclamação a qualquer momento, fazendo login na sua conta através do aplicativo Viva.com ou de um navegador e selecionando o botão "Converse conosco". Você receberá uma notificação no aplicativo ou online quando respondermos. Nosso serviço de chat é seguro e fácil de usar – e nossa equipe está disponível 24/7.

#➥ Outras formas de entrar em contato

• Por telefone: Encontre o número de telefone do seu país aqui: Contact

• Por correio: Encontre o endereço do seu país aqui: Contact

• Email: ukcomplaints@viva.com

#➤Resposta a uma reclamação

Uma vez que você tenha enviado uma reclamação, nós:

• enviaremos um email de confirmação dentro de 24 horas

• forneceremos um número de caso único para que possamos encontrar seu registro rapidamente

• entraremos em contato com você por escrito (chat, email ou correio) para fornecer nossa resposta final com nossas conclusões, plano e decisão.

Nosso princípio fundamental envolve realizar uma avaliação justa e abrangente de todas as reclamações dos clientes, seguindo o processo estabelecido e executado pela Viva Wallet.

Garantimos que nos esforçaremos para acelerar a resolução da sua situação o mais rapidamente possível, e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação do país aplicável, a partir do recebimento da reclamação. Em casos excepcionais, se uma resposta final não puder ser dada dentro do prazo acima, por razões além do nosso controle, uma resposta provisória será enviada a você informando os motivos de tal atraso e estabelecendo um prazo dentro do qual você receberá a resposta final.

Para mais informações sobre os prazos do processo de tratamento de reclamações e quaisquer autoridades de resolução extrajudicial, por favor visite o país relevante e escolha a página Enviar uma Reclamação.