Netwerk probleem - GPRS

Als de terminal geen verbinding kan maken via GPRS/Mobile Data, volgt u deze controles:

#Ondersteunde terminals:

• Prolin S900, D200 (met serienummers vanaf 5B of 5D)

• Android A50, A77, A910, A920, A920 Pro

#Prolin S900, D200

Controle van de wifi-verbinding:

• Als de terminal is verbonden met Wi-Fi, neem dan contact op met de aanbieder van de simkaart voor verdere controles

• Als het niet is verbonden met wifi, moet u contact opnemen met de klantenservice voor aanvullende hulp

Bij gebruik van Viva.com simkaart:

• Probeer de terminal uit te schakelen, de simkaart te verwijderen en opnieuw te plaatsen

• Zet de terminal weer aan en probeer verbinding te maken

• Als er nog steeds geen verbinding is, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere hulp

#Android A50, A77, A910, A920, A920 Pro

Eerste activering:

• Volg de eerste stappen zoals beschreven in het menu, om verbinding te maken via Wi-Fi of GPRS

• De eerste verbinding mag niet worden gemaakt via het vervolgkeuzemenu

Mobiele data check:

• Als het mobiele datasignaal niet wordt weergegeven, gaat u naar het POS-menu Viva.com en selecteert u:

  • Systeem -> Instellingen -> Netwerkinstellingen -> Mobiel Netwerk -> APN

  • Vul de netwerknaam en APN in

• Als er geen verbinding is of als u niet zeker weet wat u moet invoeren, neem dan contact op met uw simkaartprovider

#Bij gebruik van Viva.com simkaart:

Voor A77-, A910- en A920-terminals:

• Ga naar het menu en selecteer:

  • Systeem -> Instellingen -> Netwerkinstellingen -> Mobiel Netwerk -> Mobiele Netwerkinstellingen -> Netwerkoperators

• Schakel de optie voor automatische netwerkselectie uit

• Selecteer Netwerk zoeken en probeer verbinding te maken met elk beschikbaar netwerk

• Als er nog steeds geen verbinding is, neem dan contact op met de ondersteuning voor verdere hulp

Voor A50, A920 Pro terminals:

• Ga naar het menu en selecteer:

  • Systeem -> Instellingen -> Netwerkinstellingen -> Mobiel Netwerk -> Mobiele Netwerkinstellingen -> Geavanceerd -> Netwerk

• Schakel de optie voor automatische netwerkselectie uit

• Selecteer Netwerk zoeken en probeer verbinding te maken met elk beschikbaar netwerk.

• Als er nog steeds geen verbinding is, neem dan contact op met de ondersteuning voor verdere hulp.

Als het probleem zich na het bovenstaande blijft voordoen, neem dan contact op met een van onze vertegenwoordigers voor verdere verificatie met vermelding van de stappen die u hebt genomen.