Ik zie een verschil in mijn beschikbare rekeningsaldo. Wat is er gebeurd?

Als uw beschikbare saldo lager is dan uw boekhoudkundig saldo, betekent dit meestal dat een deel van uw middelen tijdelijk is gereserveerd of nog in behandeling is.

Dit is normaal en kan verschillende oorzaken hebben.

#Veelvoorkomende redenen voor verschillen in saldo

Uw beschikbare saldo kan worden beïnvloed door:

• Bankoverschrijvingen die nog worden verwerkt

• Kaartbetalingen die nog wachten op definitieve verwerking

• Verkooptransacties met tijdelijke inhoudingen tijdens de afwikkeling

• Transacties die door de kaarthouder zijn betwist en momenteel worden onderzocht

• Kosten die verband houden met uw actieve prijsplan of diensten (bijv. onbeperkte gratis inkomende overschrijvingen), die al zijn gereserveerd van het beschikbare saldo

---

#Controleer de uitbetalingssnelheid

Sommige transactiebedragen kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn, afhankelijk van uw uitbetalingsinstellingen.

Om de uitbetalingssnelheid te controleren:

1. Log in op uw Viva.com account.

2. Ga naar Instellingen → Profiel.

3. Onder Afwikkelingssnelheid ziet u uw huidige uitbetalingsinstelling.

#Bekijk reserveringen op uw account

Om gereserveerde of vastgehouden bedragen op uw account te bekijken, klikt u hier.

#Uw saldi begrijpen

#Waarom u een negatief saldo kunt zien

In sommige gevallen kan het saldo van uw account negatief worden als gevolg van:

• Abonnements- of prijsplankosten

• Kosten met betrekking tot POS terminal

• Maandelijkse kosten voor een fysieke kaart

• Andere toepasselijke servicekosten

Voor meer informatie over mogelijke accountkosten raadpleegt u de volledige prijslijst hier. U vindt de pagina Tarieven door naar Viva.com te gaan, helemaal naar beneden te scrollen en onder Hulpmiddelen de optie Tarieven te selecteren.

Heeft u nog hulp nodig? Ons team staat klaar om u te ondersteunen. Neem contact met ons op via de optie Chat with us in uw Viva.com account.