Hoe dien je een klacht in | VK

Ons doel is om geweldige producten en uitstekende service te bieden, maar we zijn ons ervan bewust dat er af en toe problemen kunnen optreden. Als u een reden heeft voor een klacht, zullen we er alles aan doen om het probleem op te lossen zodra u contact met ons opneemt.

---

#➤Hoe kan ik Viva.com contacteren om een klacht in te dienen

U kunt contact opnemen met ons Klantenserviceteam via:

1. Live Chat

2. Telefoon

3. E-mail

4. Of schriftelijk.

Ongeacht hoe u ervoor kiest om contact met ons op te nemen met uw klacht, we zullen er onze volledige aandacht aan besteden en ons inzetten om een oplossing voor u te vinden.

#➥Live Chat

U kunt op elk moment met ons chatten om een klacht in te dienen door in te loggen op uw account via de Viva.com-app of een browser en de knop "Chat met ons" te selecteren. U ontvangt een melding in de app of online wanneer we reageren. Onze chatservice is veilig en gemakkelijk te gebruiken – en ons team is 24/7 beschikbaar.

#➥ Andere manieren om contact op te nemen

• Per telefoon: Vind hier het telefoonnummer van uw land: Contact

• Per post: Vind hier het adres van uw land: Contact

• E-mail: ukcomplaints@viva.com

#➤Reactie op een klacht

Zodra u een klacht heeft ingediend, zullen we:

• u binnen 24 uur een bevestigingsmail sturen

• u een uniek casenummer geven zodat we uw dossier snel kunnen vinden

• contact met u opnemen via schriftelijke communicatie (chat, e-mail of post) om onze definitieve reactie te geven met onze bevindingen, plan en beslissing.

Ons fundamentele principe omvat het uitvoeren van een eerlijke en uitgebreide beoordeling van alle klantklachten, volgens het proces dat is opgesteld en uitgevoerd door Viva Wallet.

We garanderen dat we ons zullen inspannen om uw situatie zo snel mogelijk op te lossen, en binnen de tijdslimieten die zijn vastgesteld door de toepasselijke nationale wetgeving, vanaf de ontvangst van de klacht. In uitzonderlijke gevallen, als om redenen buiten onze controle geen definitieve reactie binnen de bovengenoemde termijn kan worden gegeven, zal een voorlopige reactie naar u worden verzonden waarin de redenen voor de vertraging worden vermeld en een termijn wordt gesteld waarbinnen u de definitieve reactie zult ontvangen.

Voor meer informatie over de tijdslimieten van het klachtenafhandelingsproces en eventuele buitengerechtelijke geschilleninstanties, bezoekt u het relevante land en kiest u de pagina Klacht indienen.