Een klacht indienen | EU

We streven ernaar om geweldige producten en een uitstekende service te leveren, maar we begrijpen dat er soms problemen kunnen optreden. Als u een klacht heeft, zullen we er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen zodra u contact met ons opneemt.

---

#➤Hoe kan ik contact opnemen met Viva.com om een klacht in te dienen?

U kunt contact met onze klantenservice opnemen via:

1. Live Chat

2. Telefoon

3. E-mail

4. Post

U kunt erop rekenen dat we ons uiterste best zullen doen om een passende oplossing voor u te vinden, ongeacht de manier waarop u contact met ons opneemt.

#➥ Live Chat

U kunt op elk gewenst moment een klacht indienen door in te loggen op uw account via de Viva.com app of een webbrowser en vervolgens de optie “Chat met ons” te selecteren. Zodra we antwoorden ontvangt u online of in de app een melding. Onze chatservice is veilig en gebruiksvriendelijk, en ons team is 24/7 beschikbaar.

#➥ Andere manieren om contact op te nemen

• Telefonisch: Ga naar de Viva.com-pagina „Contact”. Ga vervolgens naar het gedeelte „Contact” en zoek uw land in de lijst met landen. U vindt de relevante informatie direct onder de naam van uw land, waar Viva.com het beschikbare telefoonnummer en e-mailadres voor ondersteuning vermeldt.

• Post: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece

• E-mail: complaints@viva.com

Ga voor meer informatie over alternatieve manieren om een klacht in te dienen naar de Viva.com-pagina „Klacht indienen”. Zoek vervolgens het gedeelte „Andere manieren om een klacht in te dienen”. In dit gedeelte worden de mogelijkheden vermeld om een klacht telefonisch, per post en per e-mail in te dienen.

#➤Antwoord op een klacht

Zodra u een klacht heeft ingediend, zullen we:

• u binnen 24 uur een bevestigingsmail sturen

• u een uniek referentienummer geven zodat we uw gegevens snel kunnen opzoeken

• schriftelijk contact met u opnemen (chat, e-mail of post) om onze definitieve reactie met onze bevindingen, ons plan en een beslissing te geven.

Wij vinden het belangrijk dat alle klachten van klanten eerlijk en volledig worden beoordeeld volgens het door Viva.com opgestelde en uitgevoerde proces.

Wij garanderen dat we ernaar zullen streven om de oplossing van uw situatie zo snel mogelijk te bespoedigen, en binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht, met inachtneming van de tijdsbeperkingen die zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving. In uitzonderlijke gevallen, als een definitief antwoord niet kan worden gegeven binnen de bovenstaande termijn, om redenen buiten onze macht, zal een voorlopig antwoord naar u worden verzonden met de redenen voor deze vertraging en een termijn waarbinnen u het definitieve antwoord zult ontvangen. In geen geval mag een dergelijke termijn voor het definitieve antwoord langer zijn dan 35 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de klacht.

Als u niet tevreden bent met de antwoorden die u hebt gekregen of de oplossingen die wij u hebben voorgesteld, kunt u binnen één (1) jaar na de datum van indiening van de klacht contact opnemen met Vivabank, de Helleense Financiële Ombudsman (1 Massalias, 106 80 Athene - Postbus 9166, 100 32 Athene, Tel: 10440 (lokaal tarief), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr). Bezoek de website van de Helleense Financiële Ombudsman. Selecteer vervolgens „Submit a complaint” in het hoofdmenu. Hiermee wordt het klachtenformulier van de Ombudsman geopend.

Dit is een gespecialiseerd orgaan voor alternatieve geschillenbeslechting dat is geregistreerd in het speciale register dat wordt bijgehouden door het directoraat-generaal voor consumentenbescherming en markttoezicht van het secretariaat-generaal voor handel en consumentenbescherming van het ministerie van Economie en Ontwikkeling.