Perché il mio trasferimento di denaro è stato rifiutato?

#Perché il mio bonifico bancario è stato rifiutato?

Se il tuo bonifico viene rifiutato dalla banca del destinatario (generalmente nel caso dei pagamenti istantanei), la transazione viene annullata e l’importo viene automaticamente riaccreditato sul tuo conto.

Se il bonifico non può essere completato, verifica le possibili cause riportate di seguito.

#Controlla prima i seguenti aspetti

#1. Saldo insufficiente

Assicurati che sul tuo Viva.com Account siano disponibili fondi sufficienti per coprire:

• l’importo del bonifico;

• eventuali commissioni o spese applicabili.

#2. Il nome del destinatario non corrisponde

Per i pagamenti istantanei, è importante che il nome del destinatario inserito corrisponda esattamente al nome associato al suo conto bancario.

Anche una minima differenza può causare il rifiuto del bonifico.

#3. Limitazioni relative alla valuta o alla rete di pagamento

I pagamenti istantanei sono supportati solo verso banche che partecipano alla rete SEPA Instant all’interno dell’area euro.

Se la banca del destinatario non supporta questo servizio, il bonifico potrebbe non poter essere completato.

#4. Superamento del limite di bonifico

Il tuo bonifico potrebbe essere rifiutato se supera:

• il limite previsto per singola operazione;

• il limite giornaliero dei bonifici.

In questo caso riceverai:

• una notifica push;

• un’e-mail;

che ti informeranno che il bonifico non è stato completato a causa del limite attualmente applicato al tuo conto.

Nota: Se disponi del ruolo Manage Account o sei l’Amministratore del Conto (Account Admin), puoi verificare o richiedere la modifica dei limiti tramite il nostro chatbot. Scopri di più qui.

#5. Verifica richiesta o altra attività in sospeso sul conto

Controlla la tua e-mail e l’app Viva.com per verificare la presenza di notifiche che potrebbero richiedere un tuo intervento.

Ad esempio, potrebbe essere richiesta una verifica aggiuntiva del conto oppure potrebbe esserci un’altra attività in sospeso che impedisce l’esecuzione dei bonifici.

#6. Problema tecnico o operativo presso la banca del destinatario

In alcuni casi il bonifico potrebbe non essere completato a causa di un problema tecnico o operativo temporaneo presso la banca del destinatario.

Se il problema persiste:

• verifica i dati del destinatario;

• contatta la banca del destinatario per maggiori informazioni;

• riprova più tardi oppure utilizza un metodo di trasferimento alternativo.

#Se il tuo bonifico è stato richiamato, stornato o restituito

Se ricevi una notifica che indica che il tuo bonifico è stato richiamato, stornato o restituito, significa che il pagamento non ha potuto essere completato oppure che è stato restituito dalla banca del beneficiario dopo l’elaborazione.

Puoi scaricare i dettagli della transazione dal tuo Viva.com Account e condividerli con il beneficiario affinché la sua banca possa verificare il caso e fornire ulteriori informazioni.

Se hai verificato tutte le possibili cause sopra indicate e il bonifico continua a non poter essere completato, controlla le notifiche presenti nel tuo Viva.com Account, nell’app Viva.com o nella tua casella e-mail per ulteriori dettagli.

Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team è a tua disposizione. Contattaci tramite l’opzione “Chatta con noi” nel tuo Viva.com Account.