Come presentare un reclamo | Regno Unito
Il nostro obiettivo è fornire prodotti eccellenti e un servizio eccezionale, tuttavia, siamo consapevoli che occasionalmente possono sorgere problemi. Se hai motivo di presentare un reclamo, faremo tutto il possibile per risolvere la situazione non appena ci contatti.
➤Come posso contattare Viva.com per presentare un reclamo
Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite:
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Chat dal vivo
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Telefono
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Email
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Oppure per iscritto.
Indipendentemente da come scegli di contattarci per il tuo reclamo, gli dedicheremo tutta la nostra attenzione e ci impegneremo a trovare una soluzione per te.
➥Chat dal vivo
Puoi chattare con noi per presentare un reclamo in qualsiasi momento accedendo al tuo account tramite l'app Viva.com o un browser e selezionando il pulsante "Chatta con noi". Riceverai una notifica nell'app o online quando rispondiamo. Il nostro servizio di chat è sicuro e facile da usare – e il nostro team è disponibile 24/7.
➥ Altri modi per mettersi in contatto
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Per telefono: Trova il numero di telefono del tuo paese qui: Contatti
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Per posta: Trova l'indirizzo del tuo paese qui: Contatti
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Email: ukcomplaints@viva.com
➤Risposta a un reclamo
Una volta presentato un reclamo, noi:
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ti invieremo un'email di conferma entro 24 ore
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ti forniremo un numero di caso unico per poter trovare rapidamente il tuo record
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ti contatteremo per iscritto (chat, email o posta) per fornirti la nostra risposta finale con i nostri risultati, piano e decisione.
Il nostro principio fondamentale prevede una valutazione equa e completa di tutti i reclami dei clienti, seguendo il processo stabilito ed eseguito da Viva Wallet.
Garantiamo che ci impegneremo a risolvere la tua situazione il più rapidamente possibile e entro i limiti di tempo stabiliti dalla legislazione del paese applicabile, dalla ricezione del reclamo. In casi eccezionali, se non è possibile fornire una risposta finale entro il suddetto termine, per motivi al di fuori del nostro controllo, ti verrà inviata una risposta provvisoria che indica i motivi del ritardo e stabilisce un termine entro il quale riceverai la risposta finale.
Per ulteriori informazioni sui limiti di tempo del processo di gestione dei reclami e su eventuali autorità di risoluzione extragiudiziale, visita il paese pertinente e scegli la pagina Presenta un Reclamo.