Come presentare un reclamo | EU
Il nostro obiettivo è quello di fornire prodotti di qualità e un servizio eccellente. Tuttavia, siamo consapevoli che potrebbero verificarsi dei problemi. In caso di reclamo, faremo tutto il possibile per risolvere il problema non appena ci contatterai.
➤Come posso contattare Viva.com per presentare un reclamo
Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite:
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Live Chat
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Telefono
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Email
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O per iscritto
Indipendentemente dal modo in cui ci contatterai per il reclamo, ti dedicheremo la massima attenzione e ci impegneremo a trovare una soluzione per te.
➥ Live Chat
Puoi chattare con noi per presentare un reclamo in qualsiasi momento, accedendo al tuo conto tramite l’App Viva.com o tramite browser e selezionando il bottone “Chatta con noi”. Riceverai una notifica sull’app o online quando avremo risposto. Il nostro servizio di chat è sicuro e semplice da usare – e il nostro team è disponibile 24/7.
➥ Altri modi per contattarci
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Tramite telefono: Visita la pagina «Contattaci» di Viva.com. Quindi, vai alla sezione «Contattaci» e trova il tuo Paese nell'elenco dei Paesi. Troverai le informazioni pertinenti direttamente sotto il nome del tuo Paese, dove Viva.com indica il numero di telefono disponibile e l'indirizzo e-mail del supporto.
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Tramite posta: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
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Email: complaints@viva.com
Per ulteriori informazioni sulle modalità alternative per presentare un reclamo, visita la pagina «Presenta reclamo» di Viva.com. Quindi, individua la sezione «Altre modalità per presentare un reclamo». In questa sezione sono indicate le modalità per presentare un reclamo via telefono, posta ed e-mail.
➤Risposta a un reclamo
Una volta presentato il reclamo:
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ti invieremo una conferma tramite email entro 24 ore
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ti assegneremo un numero di caso univoco in modo da poter trovare rapidamente il vostro fascicolo
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ti contatteremo per iscritto (chat, email o posta) per fornirti la nostra risposta definitiva con le nostre conclusioni e la decisione.
Il nostro principio fondamentale consiste nel condurre una valutazione equa e completa di tutti i reclami dei nostri clienti, seguendo il processo stabilito ed eseguito da Viva.com.
Ci impegneremo a risolvere la tua situazione nel più breve tempo possibile, entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo e rispettando i vincoli temporali previsti dalla normativa vigente. In casi eccezionali, se per motivi indipendenti dalla nostra volontà non ci sarà possibile fornire una risposta definitiva entro il termine indicato, ti invieremo una risposta provvisoria in cui saranno spiegate le ragioni del ritardo e sarà fissato un nuovo termine entro cui riceverai la risposta definitiva. In nessun caso il termine per la risposta finale può superare i 35 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
Se non è soddisfatto delle risposte ricevute o delle soluzioni proposte, può rivolgersi, entro un (1) anno dalla data di presentazione del reclamo a Vivabank, all'Hellenic Financial Ombudsman (1 Massalias, 106 80 Atene - P.O.Box 9166, 100 32 Atene, Tel: 10440 (tariffa locale), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr). Visita il sito web dell'Hellenic Financial Ombudsman. Quindi, seleziona «Submit a complaint» dal menu principale. Si aprirà il modulo dell'Ombudsman per la presentazione di un reclamo.
Si tratta di un organismo specializzato nella risoluzione alternativa delle controversie, iscritto nel registro ufficiale tenuto dalla Direzione Generale per la Protezione dei Consumatori e la Vigilanza del Mercato del Segretariato Generale per il Commercio e la Protezione dei Consumatori del Ministero dell'Economia e dello Sviluppo.