Une carte de paiement sans contact ne peut pas être lue. Que devrais-je faire?

Chaque fois que vous acceptez une carte de paiement sans contact, essayez les étapes suivantes pour vous assurer que la carte est lue correctement :

• Assurez-vous que l’application du terminal Viva.com est à jour.

• Vérifiez si la carte du client est compatible avec les paiements sans contact.

• Passez la carte lentement et à proximité du lecteur du terminal jusqu’à entendre un signal sonore — ce son indique que les données de la carte ont été correctement lues.

• Demandez au client de maintenir sa carte sans contact directement contre l’appareil, avec la puce sur le côté gauche et le côté long de la carte aligné avec le bord de la zone dédiée au sans contact sur le terminal, pendant quelques secondes.

• Si la carte n’est toujours pas lue, demandez au client de faire glisser la carte afin d’aligner la puce directement au-dessus de la fente du lecteur.

• Si la carte sans contact reste illisible et que l’interface ne réagit pas, il se peut que l’antenne soit endommagée ou que la carte ne prenne pas en charge les paiements sans contact. Vous pouvez demander une autre carte ou un portefeuille numérique.

Si le problème persiste, vérifiez les points suivants :

• Cela se produit-il avec des cartes physiques et numériques ?

• Le terminal ne détecte-t-il pas du tout la carte (comme si aucune carte n’était présente) ?

• Le terminal lit-il la carte puis la rejette-t-il ensuite ?

Si, après ce qui précède, le problème persiste, veuillez contacter l’un de nos représentants pour une vérification plus approfondie en indiquant les mesures que vous avez prises.