Que dois-je faire si je reçois une notification de litige ?

Nous vous suggérons tout d'abord de tenter de contacter le client. Souvent, une communication directe avec un client suffit pour résoudre immédiatement un litige. Parler d'un litige est utile pour savoir comment il est survenu et pour rappeler à votre client la transaction.

Si le litige résulte d'un malentendu, le titulaire de carte peut régler le litige directement

• en contactant sa banque

• et en soumettant la demande appropriée pour retirer sa plainte

Dans les cas où vous avez des raisons de croire que la transaction n'aurait pas dû être contestée,

• vous devez argumenter votre position en fournissant autant d'informations que possible

• transmettra vos pièces justificatives à la banque et vous informera du résultat final

Viva.com vous guidera tout au long de la procédure. Si vous reconnaissez que la transaction a été correctement contestée, confirmez-la simplement via l'interface de gestion de compte et le montant sera remboursé à votre client.

Veuillez noter que, dans les scénarios de litige, il ne vous est pas possible de rembourser le montant directement au client.