Que dois-je faire en cas de vol, de perte ou de détérioration de ma carte ?

Dans le cas où votre carte de débit Viva.com serait perdue ou volée, vous devez immédiatement procéder à son annulation.
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Vous pouvez le faire en nous contactant via le live chat ou par téléphone, ou en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte

2. Sur la page du tableau de bord, trouvez l'icône de votre carte sur le côté droit et cliquez sur Paramètres et Supprimer

3. Choisissez la raison de l'annulation de la carte et Continuez

4. Saisissez le mot de passe à usage unique reçu à votre adresse e-mail enregistrée

5. Votre carte de débit Viva.com a été annulée

#Que dois-je faire si ma carte est endommagée ?

Si votre carte est endommagée et ne fonctionne pas correctement, par exemple si elle s'est démagnétisée, vous pouvez la supprimer en suivant les étapes indiquées ci-dessus, puis commander une nouvelle carte.

Si vous avez toujours la carte en votre possession, vous pouvez également l'ajouter à un portefeuille numérique compatible, tel que Google Wallet ou Apple Pay, et continuer à l'utiliser depuis votre appareil mobile pour effectuer des paiements sans contact.

Vous pouvez également utiliser votre portefeuille numérique pour retirer des espèces aux distributeurs automatiques compatibles prenant en charge les transactions sans contact.