Guide de commande

Avec Viva.com Tap on Any Device, vous pouvez accepter des paiements à l’aide d’un iPhone ou d’un appareil Android compatible NFC.

Si vous préférez un appareil de paiement dédié ou si vous avez besoin d’un appareil pour un usage spécifique, rendez-vous dans notre boutique Viva.com.

Vous pouvez :

• Acheter l’appareil, ou

• Le commander avec un abonnement.

La livraison est gratuite.

#Commander un appareil avec un abonnement

Un abonnement vous permet d’obtenir un appareil sans avoir à régler la totalité de son coût à l’avance.

Pour commander un appareil avec un abonnement, vous devez :

• Disposer d’un compte Viva.com vérifié.

• Disposer de fonds suffisants sur votre compte Viva.com pour effectuer le premier paiement.

Le premier paiement peut uniquement être effectué avec les fonds disponibles sur votre compte Viva.com.

Si vous devez ajouter des fonds, vous pouvez :

• Transférer de l’argent depuis un autre compte bancaire.

• Ajouter de l’argent à l’aide d’une carte de paiement.

Pour plus d’informations, consultez les instructions ici et ici.

Les abonnements sont disponibles dans tous les pays et pour la plupart des appareils proposés dans la boutique Viva.com.

Remarque : Au Royaume-Uni, les abonnements pour les appareils ne sont pas disponibles pour les entrepreneurs individuels ni pour les associations, pour des raisons de conformité.

#Livraison et configuration de l’appareil

Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant et arrivent généralement sous 2 à 3 jours.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande par e-mail ou depuis votre compte Viva.com.

Presque tous les appareils proposés dans la boutique Viva.com utilisent l’application Viva.com Terminal app et sont livrés avec l’application préinstallée.

Pour activer et configurer votre appareil, suivez les instructions ici.

#Factures et relevés

Les documents que vous recevez dépendent de la façon dont vous avez obtenu votre appareil : en l’achetant ou en le commandant avec un abonnement.

Si vous avez acheté votre appareil :

Les commandes sont expédiées et facturées par nos partenaires, qui sont également responsables du service après-vente. Vous trouverez la facture dans le colis contenant votre appareil.

Si vous avez commandé votre appareil avec un abonnement :

Les commandes avec abonnement sont expédiées par Viva.com. Les frais d’abonnement sont des frais de paiement et sont inclus dans le relevé mensuel disponible sur votre compte à la fin du mois. Consultez les instructions ici pour savoir comment trouver votre relevé.

#Mettre fin à votre abonnement

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment.

• Si vos transactions ont généré suffisamment de revenus pour permettre à Viva.com de couvrir le coût de l’appareil, vous n’avez pas à payer de frais de résiliation.

• Dans le cas contraire, vous devez payer la différence sous forme de frais de résiliation.

• Après avoir mis fin à l’abonnement, vous pouvez conserver l’appareil.

#Retours, remplacements et réparations

La procédure à suivre en cas de problème avec votre appareil dépend du moment où vous le signalez.

Si vous signalez un problème dans les 14 jours

Si vous signalez le problème dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis, vous pouvez retourner l’appareil. L’appareil sera remplacé si :

• L’emballage est intact.

• Tous les éléments sont inclus.

Si vous signalez un problème après 14 jours

Si vous signalez le problème plus de 14 jours calendaires après la réception de votre colis, vous n’avez pas droit à un appareil de remplacement. Vous devrez normalement retourner l’appareil pour réparation.

Pour plus d’informations sur le retour ou l’annulation de votre commande, consultez les instructions ici.

Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition. Veuillez nous contacter via l’option Discutez avec nous de votre compte Viva.com.