Comment déposer une plainte | Royaume-Uni

Notre objectif est de fournir d'excellents produits et un service exceptionnel, cependant, nous sommes conscients que des problèmes peuvent parfois survenir. Si vous avez des raisons de vous plaindre, nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation dès que vous nous contacterez.

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#➤Comment puis-je contacter Viva.com pour soumettre une plainte

Vous pouvez contacter notre équipe de service client via :

1. Chat en direct

2. Téléphone

3. Email

4. Ou par écrit.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de nous contacter pour votre plainte, nous lui accorderons toute notre attention et nous nous engageons à trouver une solution pour vous.

#➥Chat en direct

Vous pouvez discuter avec nous pour soumettre une plainte à tout moment en vous connectant à votre compte via l'application Viva.com ou un navigateur et en sélectionnant le bouton "Chat with us". Vous recevrez une notification dans l'application ou en ligne lorsque nous répondrons. Notre service de chat est sécurisé et facile à utiliser - et notre équipe est disponible 24/7.

#➥ Autres moyens de nous contacter

• Par téléphone : Veuillez trouver le numéro de téléphone de votre pays ici : Contact

• Par courrier : Veuillez trouver l'adresse de votre pays ici : Contact

• Email : ukcomplaints@viva.com

#➤Réponse à une plainte

Une fois que vous avez soumis une plainte, nous :

• vous enverrons un email de confirmation dans les 24 heures

• vous donnerons un numéro de dossier unique pour que nous puissions retrouver rapidement votre dossier

• vous contacterons par écrit (chat, email ou courrier) pour vous fournir notre réponse finale avec nos conclusions, notre plan et notre décision.

Notre principe fondamental implique de mener une évaluation équitable et complète de toutes les plaintes des clients, suivant le processus établi et exécuté par Viva Wallet.

Nous garantissons que nous nous efforcerons d'accélérer la résolution de votre situation aussi rapidement que possible, et dans les délais fixés par la législation du pays applicable, à compter de la réception de la plainte. Dans des cas exceptionnels, si une réponse finale ne peut être donnée dans le délai ci-dessus, pour des raisons indépendantes de notre volonté, une réponse provisoire vous sera envoyée indiquant les raisons de ce retard et fixant un délai dans lequel vous recevrez la réponse finale.

Pour plus d'informations concernant les délais du processus de traitement des plaintes et toute autorité de résolution extrajudiciaire, veuillez visiter le pays concerné et choisir la page Soumettre une plainte.