Preguntas frecuentes sobre los planes
A continuación encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los planes de suscripción disponibles.
¿Cuándo se cobrarán los nuevos planes?
Los cargos se aplicarán a todos los clientes al final de cada período de facturación mensual.
¿Puede un cliente tener un plan personalizado?
Sí. Cualquier cliente puede solicitar un plan personalizado para su negocio.
¿Podrán los comercios cambiar a un plan superior o inferior?
Sí.
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Los cambios a un plan superior se aplicarán de forma inmediata.
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Los cambios a un plan inferior se aplicarán al final del período de facturación en curso.
Si un comercio tiene más Terminal ID de los que incluye su plan, ¿cómo se le cobrarán?
Se cobrará una tarifa por cada Terminal ID que supere el límite incluido en el plan y que haya procesado al menos una transacción durante el período de facturación. Los clientes pueden visitar la página de Precios para obtener más información.
Puedes encontrar la página Precios visitando Viva.com, desplazándote hasta la parte inferior de la página y seleccionando Precios en la sección Recursos.
¿Cómo se cobrará al cliente el plan?
La tarifa del plan se cargará en la Viva.com account del cliente.
Si un cliente supera el límite de transferencias salientes gratuitas, ¿se desactivarán las transferencias?
No. Las transferencias no se desactivarán. Una vez superado el límite de transferencias salientes gratuitas, cada transferencia adicional se cobrará según los Precios de transferencias y pagos.
¿Las transferencias inmediatas están incluidas en las transferencias salientes gratuitas?
No. Las transferencias inmediatas se cobran por separado.
¿Puede un comercio elegir qué transferencias salientes serán gratuitas?
No. Las transferencias salientes gratuitas siempre se aplicarán primero a las primeras transferencias que cumplan los requisitos.
¿Las tarifas aplicables incluyen tanto los terminales físicos como los App terminals y los sitios web?
Sí. Las tarifas se aplican a todos los Terminal ID y sitios web.
¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo está a su disposición. Póngase en contacto con nosotros a través de la opción Chat with us de su Viva.com account.