Mantener actualizada la aplicación Viva.com Terminal y resolver problemas comunes

El correcto funcionamiento de la aplicación Viva.com Terminal se garantiza mediante actualizaciones periódicas que:

• Ofrecen nuevas funcionalidades

• Mejoran las existentes

• Corrigen errores

• Refuerzan nuestra seguridad

➡️Consejo: Asegúrate de actualizar la aplicación con la mayor frecuencia posible para mantener su rendimiento al máximo.

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#Si has descargado la aplicación Viva.com Terminal desde Google Play o Apple Store

1. Actualización manual:

   Actualiza la aplicación cada vez que recibas una notificación de nueva versión en tu dispositivo.

2. Actualizar el dispositivo:

   Asegúrate de mantener actualizados:

   • El sistema operativo de tu dispositivo (Android o iOS)

   • Todas las aplicaciones instaladas

En casos extremadamente raros en los que se requiera una actualización urgente, la aplicación puede mostrar un mensaje solicitando una actualización inmediata para que el dispositivo pueda seguir aceptando pagos. Normalmente, este tipo de mantenimiento se realiza fuera del horario comercial.

En casos poco frecuentes, la aplicación puede mostrar un mensaje de actualización inmediata para que puedas seguir aceptando pagos.

• ¿Cuándo ocurre esto? Normalmente a primera hora de la mañana, antes del inicio de la jornada laboral.

• ¿Qué debes hacer? Realiza la actualización de inmediato para poder seguir usando la aplicación.

• Actualización automática: Activa la actualización automática de aplicaciones para evitar interrupciones en tu actividad.

#Solución de problemas de la aplicación

Las transacciones pueden fallar por varios motivos. Antes de realizar un diagnóstico técnico más detallado —con o sin ayuda del servicio de atención al cliente— sigue los pasos que se indican a continuación:

• Asegúrate de que la tarjeta utilizada para la transacción fallida tiene saldo suficiente

• Utiliza la opción Estado para realizar comprobaciones básicas. Si ves una bandera roja, empieza por ahí

• Cierra y vuelve a abrir la aplicación. Existen distintas formas de cerrar apps en dispositivos Android e iOS —seguro que sabes cómo hacerlo

• Desinstala y vuelve a instalar la aplicación

• Asegúrate de estar utilizando la última versión de la aplicación

• Actualiza los parámetros de la app mediante la opción Actualizar

• Si utilizas la aplicación junto con un dispositivo: ve al menú Bluetooth, selecciona "olvidar" el dispositivo y vuelve a vincularlo desde el principio

• Si ninguna de las acciones anteriores resuelve el problema:

  • Utiliza la opción "Chatea con nosotros". Para una mejor experiencia, se recomienda hacerlo desde otro dispositivo que tenga instalada la aplicación Viva.com Terminal o la aplicación Viva.com Banking.

💡¡Importante!

Antes de contactar con nosotros, asegúrate de haber utilizado la opción "Enviar registros" desde el menú de la aplicación. Esta función permite que tu dispositivo envíe información útil para que podamos entender mejor el problema y resolverlo de forma más eficaz.

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