Guía de pedido

Con Viva.com Tap on Any Device, puede aceptar pagos utilizando un iPhone o un dispositivo Android con NFC.

Si prefiere un dispositivo de pago específico o necesita un dispositivo para un fin concreto, visite nuestra tienda de Viva.com.

Puede:

• Comprar el dispositivo, o

• Pedirlo con una suscripción.

El envío es gratuito.

#Pedir un dispositivo con una suscripción

Una suscripción le permite obtener un dispositivo sin tener que pagar por adelantado su coste total.

Para pedir un dispositivo con una suscripción, debe:

• Tener una cuenta de Viva.com verificada.

• Disponer de fondos suficientes en su cuenta de Viva.com para realizar el primer pago.

El primer pago solo puede realizarse utilizando los fondos disponibles en su cuenta de Viva.com.

Si necesita añadir fondos, puede:

• Transferir dinero desde otra cuenta bancaria.

• Añadir dinero utilizando una tarjeta de pago.

Para obtener más información, consulte aquí y aquí.

Las suscripciones están disponibles en todos los países y para la mayoría de los dispositivos disponibles en la tienda de Viva.com.

Nota: En el Reino Unido, las suscripciones de dispositivos no están disponibles para empresarios individuales ni asociaciones por motivos de cumplimiento normativo.

#Entrega y configuración del dispositivo

Los pedidos suelen enviarse el mismo día laborable o el siguiente y normalmente llegan en un plazo de 2–3 días.

Puede seguir el progreso de su pedido por correo electrónico o a través de su cuenta de Viva.com.

Casi todos los dispositivos disponibles en la tienda de Viva.com utilizan la aplicación Viva.com Terminal app y se suministran con la aplicación preinstalada.

Para activar y configurar su dispositivo, siga las instrucciones aquí.

#Facturas y extractos

Los documentos que recibe dependen de si ha comprado el dispositivo o lo ha pedido con una suscripción.

Si ha comprado el dispositivo:

Los pedidos de venta son enviados y facturados por nuestros socios, quienes también se encargan del servicio posventa. Encontrará la factura en el paquete que contiene su dispositivo.

Si ha pedido el dispositivo con una suscripción:

Los pedidos con suscripción son enviados por Viva.com. Las cuotas de suscripción son comisiones de pago y se incluyen en el extracto mensual disponible en su cuenta al final del mes. Consulte aquí las instrucciones para encontrar su extracto.

#Finalizar su suscripción

Puede finalizar su suscripción en cualquier momento.

• Si sus transacciones han generado suficientes ingresos para que Viva.com cubra el coste del dispositivo, no tendrá que pagar una comisión por finalización.

• Si no es así, deberá pagar la diferencia como comisión por finalización.

• Después de finalizar la suscripción, puede conservar el dispositivo.

#Devoluciones, sustituciones y reparaciones

Lo que ocurre si hay un problema con su dispositivo depende de cuándo lo comunique.

Si comunica un problema en un plazo de 14 días

Si comunica el problema en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su envío, puede devolver el dispositivo. El dispositivo será sustituido si:

• El embalaje está intacto.

• Se incluye todo el contenido.

Si comunica un problema después de 14 días

Si comunica el problema más de 14 días naturales después de recibir su envío, no tendrá derecho a un dispositivo de sustitución. Normalmente, tendrá que devolver el dispositivo para su reparación.

Para obtener información sobre cómo devolver o cancelar su pedido, consulte aquí.

¿Sigue necesitando ayuda? Nuestro equipo está aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros a través de la opción Habla con nosotros en su cuenta de Viva.com.