Cómo presentar una reclamación
Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y un servicio excelente, pero somos conscientes de que a veces pueden surgir problemas. Si tiene algún motivo de queja, haremos todo lo posible para arreglar las cosas tan pronto como se ponga en contacto con nosotros.
➤Cómo puedo ponerme en contacto con Viva.com para presentar una Reclamación
Puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de:
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Chat en directo
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Teléfono
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Correo electrónico
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O por escrito
Independientemente de cómo decida ponerse en contacto con nosotros, para hacernos llegar su queja, le prestaremos toda nuestra atención y nos dedicaremos a encontrar una solución para usted.
➥Chat en directo
Puede chatear con nosotros para presentar una reclamación cuando lo desee iniciando sesión en su cuenta a través de Viva.com app o desde un navegador y seleccionando el botón "Chatear con nosotros". Recibirá una notificación en la aplicación u online cuando le respondamos. Nuestro servicio de chat es seguro y fácil de usar - y nuestro equipo está disponible 24/7.
➥Otras formas de ponerse en contacto
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Por teléfono: Visita la página de Viva.com «Contáctanos». A continuación, ve a la sección «Contáctanos» y busca tu país en la lista de países. Encontrarás la información correspondiente justo debajo del nombre de tu país, donde Viva.com muestra el número de teléfono disponible y la dirección de correo electrónico de soporte.
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Por correo postal: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
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Por correo electrónico: complaints@viva.com
Para obtener más información sobre otras formas de presentar una reclamación, visita la página de Viva.com «Presentar reclamación». A continuación, busca la sección «Otras formas de presentar una reclamación». En esta sección se indican las opciones para presentar una reclamación por teléfono, correo postal y correo electrónico.
➤Respuesta a una reclamación
Una vez que haya presentado una queja, nosotros:
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le enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas
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le daremos un número de caso único para que podamos encontrar su expediente
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nos pondremos en contacto con usted por escrito (chat, correo electrónico o correo postal) para darle nuestra respuesta final con nuestras conclusiones, planteamiento y decisión.
Nuestro principio fundamental consiste en realizar una evaluación justa y exhaustiva de todas las reclamaciones de los clientes, siguiendo el proceso establecido y ejecutado por Viva.com.
Le garantizamos que nos esforzaremos por agilizar la resolución de su situación lo más rápidamente posible, y en el plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la reclamación, respetando los plazos establecidos por la legislación aplicable. En casos excepcionales, si por causas ajenas a nuestra voluntad no se pudiera dar una respuesta definitiva en el plazo indicado, se le enviará una respuesta provisional en la que se expondrán los motivos de dicho retraso y se fijará un plazo para que reciba la respuesta definitiva. En ningún caso dicho plazo para la respuesta definitiva podrá exceder de 30 días hábiles a partir de la recepción de la queja.
Si no está satisfecho con las respuestas que ha recibido o con las soluciones que le hemos propuesto, puede dirigirse, en el plazo de un (1) año a partir de la fecha de presentación de la reclamación, a Vivabank, al Defensor Financiero Helénico (1 Massalias, 106 80 Atenas - P.O.Box 9166, 100 32 Atenas, Tel: 10440 (tarifa local), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr). Visita el sitio web del Defensor Financiero Helénico. A continuación, selecciona «Presentar una reclamación» en el menú principal. Esto abrirá el formulario del Defensor para presentar una reclamación.
Se trata de una entidad especializada en resolución alternativa de litigios inscrita en el registro especial que lleva la Dirección General de Protección de los Consumidores y Supervisión del Mercado de la Secretaría General de Comercio y Protección de los Consumidores del Ministerio de Economía y Desarrollo.