Cómo presentar una queja | Reino Unido
Nuestro objetivo es proporcionar productos excelentes y un servicio excepcional; sin embargo, somos conscientes de que ocasionalmente pueden surgir problemas. Si tiene algún motivo de queja, haremos todo lo posible para solucionarlo tan pronto como se ponga en contacto con nosotros.
➤¿Cómo puedo contactar con Viva.com para presentar una queja?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:
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Chat en vivo
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Teléfono
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Correo electrónico
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O por escrito.
Independientemente de cómo elija contactarnos con su queja, le daremos toda nuestra atención y estaremos dedicados a encontrar una solución para usted.
➥Chat en vivo
Puede chatear con nosotros para presentar una queja en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta a través de la aplicación de Viva.com o un navegador y seleccionando el botón "Chat with us". Recibirá una notificación en la aplicación o en línea cuando respondamos. Nuestro servicio de chat es seguro y fácil de usar, y nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
➥ Otras formas de ponerse en contacto
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Por teléfono: Encuentre el número de teléfono de su país aquí: Contact
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Por correo postal: Encuentre la dirección de su país aquí: Contact
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Correo electrónico: ukcomplaints@viva.com
➤Respuesta a una queja
Una vez que haya presentado una queja, nosotros:
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le enviaremos un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas
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le daremos un número de caso único para que podamos encontrar su registro rápidamente
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nos pondremos en contacto con usted por escrito (chat, correo electrónico o postal) para proporcionarle nuestra respuesta final con nuestros hallazgos, plan y decisión.
Nuestro principio fundamental implica realizar una evaluación justa y exhaustiva de todas las quejas de los clientes, siguiendo el proceso establecido y ejecutado por Viva Wallet.
Garantizamos que nos esforzaremos por acelerar la resolución de su situación lo más rápido posible, y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable del país, desde la recepción de la queja. En casos excepcionales, si no se puede dar una respuesta final dentro del plazo mencionado, por razones fuera de nuestro control, se le enviará una respuesta provisional indicando las razones de dicha demora y estableciendo un plazo dentro del cual recibirá la respuesta final.
Para obtener más información sobre los plazos del proceso de manejo de quejas y cualquier autoridad de resolución extrajudicial, visite el país relevante y elija la página de Presentar una Queja.