Zusatzgebühr

#➥ Was ist eine Zusatzgebühr?

Mit Surcharge können Händler die Gebühren, die mit der Akzeptanz von Firmen- und internationalen Karten verbunden sind, an ihre Kunden weitergeben und so ihre Gewinnmargen verbessern.

Hinweis: Auf Grundlage der EU-Gesetzgebung (PSD2) ist es in einigen Ländern Händlern erlaubt, solche Gebühren abhängig vom verwendeten Kartentyp an ihre Kunden weiterzugeben.

#➥ Wann wird Surcharge angewendet?

Der Surcharge-Service wird angewendet, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Händler hat den Surcharge-Service aktiviert

• Der Kartentyp ist berechtigt

• Der Zahlungskanal unterstützt Surcharge (zum Beispiel Transaktionen ohne physische Kartenpräsenz über Viva SmartCheckout).

#➥ Wo wird Surcharge angewendet?

Der Surcharge-Service kann auf die folgenden Transaktionstypen angewendet werden:

• Transaktionen mit physischer Kartenpräsenz

• Transaktionen ohne physische Kartenpräsenz über Viva SmartCheckout, gültig ab dem 22.01.20266

#➥ Wie Surcharge funktioniert

Transaktionen mit physischer Kartenpräsenz (POS)

• Wenn der Karteninhaber seine Karte an das Zahlungsterminal hält, wird der Service aktiviert

• Die Viva.com Terminal-App überprüft die Berechtigung der Karte

• Auf dem finalen Transaktionsbildschirm erhält der Karteninhaber die Möglichkeit, die Surcharge-Gebühr entweder zu akzeptieren oder abzulehnen

  Wenn der Karteninhaber den Vorgang beanstandet, kann er eine andere Karte auswählen

Transaktionen ohne physische Kartenpräsenz (SmartCheckout)

• Sobald der Karteninhaber seine Kartendaten eingibt, berechnet das System den anwendbaren Betrag der Zusatzgebühr und zeigt ihn an

• Die Zusatzgebühr wird deutlich angezeigt, bevor die Zahlung abgeschlossen wird

• Im letzten Schritt der Zahlung kann der Karteninhaber den Gesamtbetrag, einschließlich der Zusatzgebühr, überprüfen, bevor er mit der Transaktion fortfährt

#➥ So können Surcharge-Transaktionen eingesehen werden

Alle Händler, die die Funktion für Surcharge-Beträge unterstützen, können Käufe mit Surcharge über das Selfcare-Portal einsehen.

In der erweiterten Suche im Bereich Verkäufe → Verkaufstransaktionen wurde ein neuer Abschnitt in der Suchfunktion hinzugefügt, der es dem Händler ermöglicht, ausschließlich Käufe mit Surcharge abzurufen, ähnlich wie bei den bestehenden Funktionen für Trinkgeld und Treueprogramme.

#➥ Wie Sie die Zusatzgebühr aktivieren

Der Händler kann die Funktion aktivieren und deaktivieren, indem er eine Anfrage an den Kundensupport sendet.

Hinweis:

Ab dem 22.01.2026 wird der Surcharge-Service für Händler, die den Surcharge-Service bereits für Transaktionen mit physischer Kartenpräsenz aktiviert haben, automatisch in Viva SmartCheckout verfügbar sein.

Für Terminals, Transaktionen, Karten und Funktionen, die Surcharge unterstützen, klicken Sie hier.