Wie man eine Beschwerde einreicht | UK
Unser Ziel ist es, großartige Produkte und herausragenden Service zu bieten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass gelegentlich Probleme auftreten können. Wenn Sie einen Grund zur Beschwerde haben, werden wir alles tun, um die Angelegenheit zu klären, sobald Sie uns kontaktieren.
➤Wie kann ich Viva.com kontaktieren, um eine Beschwerde einzureichen?
Sie können unser Kundenserviceteam kontaktieren über:
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Live-Chat
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Telefon
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E-Mail
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Oder schriftlich.
Unabhängig davon, wie Sie uns mit Ihrer Beschwerde kontaktieren, werden wir Ihr Anliegen mit voller Aufmerksamkeit behandeln und uns bemühen, eine Lösung für Sie zu finden.
➥Live-Chat
Sie können jederzeit mit uns chatten, um eine Beschwerde einzureichen, indem Sie sich über die Viva.com-App oder einen Browser in Ihr Konto einloggen und die Schaltfläche "Chat with us" auswählen. Sie erhalten eine Benachrichtigung in der App oder online, wenn wir antworten. Unser Chat-Service ist sicher und einfach zu bedienen – und unser Team ist rund um die Uhr verfügbar.
➥ Andere Kontaktmöglichkeiten
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Per Telefon: Bitte finden Sie die Telefonnummer Ihres Landes hier: Contact
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Per Post: Bitte finden Sie die Adresse Ihres Landes hier: Contact
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E-Mail: ukcomplaints@viva.com
➤Antwort auf eine Beschwerde
Sobald Sie eine Beschwerde eingereicht haben, werden wir:
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Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail senden
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Ihnen eine eindeutige Fallnummer geben, damit wir Ihre Unterlagen schnell finden können
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Sie schriftlich (Chat, E-Mail oder Post) kontaktieren, um Ihnen unsere endgültige Antwort mit unseren Erkenntnissen, Plan und Entscheidung mitzuteilen.
Unser grundlegendes Prinzip besteht darin, eine faire und umfassende Bewertung aller Kundenbeschwerden durchzuführen, gemäß dem von Viva Wallet festgelegten und umgesetzten Verfahren.
Wir garantieren, dass wir uns bemühen werden, die Lösung Ihrer Situation so schnell wie möglich zu beschleunigen, und innerhalb der von der geltenden Landesgesetzgebung festgelegten Fristen, ab Erhalt der Beschwerde. In Ausnahmefällen, in denen eine endgültige Antwort nicht innerhalb der oben genannten Frist gegeben werden kann, aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wird Ihnen eine vorläufige Antwort zugesandt, die die Gründe für die Verzögerung angibt und eine Frist festlegt, innerhalb derer Sie die endgültige Antwort erhalten.
Für weitere Informationen zu den Fristen des Beschwerdeverfahrens und etwaigen außergerichtlichen Schlichtungsstellen besuchen Sie bitte das entsprechende Land und wählen Sie die Seite Beschwerde einreichen.