Wie man eine Beschwerde einreicht | EU
Unser Ziel ist es, großartige Produkte und hervorragenden Service zu bieten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass gelegentlich Probleme auftreten können. Wenn Sie einen Grund für eine Beschwerde haben, werden wir alles tun, was wir können, um das Problem zu lösen, sobald Sie uns kontaktieren.
➤Wie kann ich Viva.com kontaktieren, um eine Beschwerde einzureichen?
Sie können unser Kundendienstteam wie folgt kontaktieren:
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Per Live-Chat
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Per Telefon
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Per E-Mail
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Per Post
Unabhängig davon, wie Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns wenden, schenken wir dieser unsere volle Aufmerksamkeit und bemühen uns, eine Lösung für Sie zu finden.
➥Live-Chat
Sie können jederzeit eine Beschwerde bei uns einreichen, indem Sie sich über die Viva.com oder einen Browser in Ihr Konto einloggen und die Schaltfläche "Mit uns chatten" auswählen. Sie erhalten eine Benachrichtigung in der App oder online, wenn wir antworten. Unser Chat-Service ist sicher und einfach zu nutzen - und unser Team ist 24/7 erreichbar.
➥Andere Kontaktmöglichkeiten
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Telefonisch: Besuchen Sie die Viva.com-Seite „Kontakt“. Gehen Sie anschließend zum Abschnitt „Kontakt“ und suchen Sie Ihr Land in der Länderliste. Die entsprechenden Informationen finden Sie direkt unter Ihrem Ländernamen. Dort zeigt Viva.com die verfügbare Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Supports an.
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Per Post: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
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Per E-Mail: complaints@viva.com
Weitere Informationen zu alternativen Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen, finden Sie auf der Viva.com-Seite „So reichen Sie eine Beschwerde ein“. Suchen Sie anschließend den Abschnitt „Weitere Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen“. In diesem Abschnitt werden die Möglichkeiten zur Einreichung einer Beschwerde per Telefon, Post und E-Mail aufgeführt.
➤Antwort auf eine Beschwerde
Sobald Sie eine Beschwerde eingereicht haben:
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senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail.
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geben wir Ihnen eine eindeutige Fallnummer, damit wir Ihre Akte schnell finden können.
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setzen wir uns schriftlich mit Ihnen in Verbindung (per Chat, E-Mail oder Post), um Ihnen unsere endgültige Antwort mit unseren Ergebnissen, unserem Plan und unserer Entscheidung zu übermitteln.
Unser Grundsatz besteht darin, eine faire und umfassende Bewertung aller Kundenbeschwerden vorzunehmen und dabei dem von Viva.com festgelegten und durchgeführten Prozess zu folgen.
Wir garantieren Ihnen, dass wir uns bemühen werden, Ihre Angelegenheit so schnell wie möglich und innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde zu klären. Dabei halten wir uns an die in den geltenden Rechtsvorschriften festgelegten Fristen. In Ausnahmefällen, wenn eine endgültige Antwort aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, nicht innerhalb der oben genannten Frist erteilt werden kann, wird Ihnen eine vorläufige Antwort zugesandt, in der die Gründe für die Verzögerung angegeben werden und eine Frist gesetzt wird, innerhalb derer Sie die endgültige Antwort erhalten sollen. Die Frist für die endgültige Antwort darf keinesfalls mehr als 35 Arbeitstage ab Eingang der Beschwerde betragen.
Wenn Sie mit den Antworten, die Sie erhalten haben, oder mit den Lösungen, die wir Ihnen vorgeschlagen haben, nicht zufrieden sind, können Sie sich innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum der Einreichung der Beschwerde an die Vivabank wenden und zwar an den Griechischen Finanzombudsmann (1 Massalias, 106 80 Athen - Postfach 9166, 100 32 Athen, Tel: 10440 (Ortsgespräch), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-Mail: info@hobis.gr). Besuchen Sie die Website des griechischen Finanzombudsmanns. Wählen Sie anschließend in der Hauptnavigation „Beschwerde einreichen“ aus. Dadurch wird das Beschwerdeformular des Ombudsmanns geöffnet.
Dabei handelt es sich um eine spezialisierte alternative Streitbeilegungsstelle, die in das von der Generaldirektion für Verbraucherschutz und Marktaufsicht des Generalsekretariats für Handel und Verbraucherschutz des Ministeriums für Wirtschaft und Entwicklung geführte Sonderregister eingetragen ist.