Viva.com Terminal App aktuell halten und häufige Probleme beheben

Die ordnungsgemäße Funktion der Viva.com Terminal App wird durch regelmäßige Updates sichergestellt, die:

• Neue Funktionen bieten

• Bestehende Funktionen verbessern

• Fehler beheben

• Unsere Sicherheit erhöhen

➡️Tipp: Aktualisieren Sie die App so oft wie möglich, um eine optimale Leistung sicherzustellen.

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#Wenn Sie die Viva.com Terminal App aus dem Google Play Store oder Apple Store heruntergeladen haben

1. Manuelles Update:

   Aktualisieren Sie die App jedes Mal, wenn Sie auf Ihrem Gerät eine Benachrichtigung über ein neues Update erhalten.

2. Gerät aktualisieren:

   Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes auf dem neuesten Stand halten:

   • Das Betriebssystem Ihres Geräts (Android oder iOS)

   • Alle installierten Anwendungen

In äußerst seltenen Fällen, in denen ein dringendes Update erforderlich ist, kann die App eine sofortige Update-Meldung anzeigen, damit das Gerät weiterhin Zahlungen akzeptieren kann. Solche Wartungsarbeiten werden in der Regel außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt.

In seltenen Fällen kann die App eine Meldung anzeigen, die zu einem sofortigen Update auffordert, damit Sie weiterhin Zahlungen annehmen können.

• Wann tritt dies auf? In der Regel früh morgens, vor Beginn des Arbeitstages.

• Was sollten Sie tun? Führen Sie das Update sofort durch, um die App weiterhin nutzen zu können.

• Automatisches Update: Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung von Apps, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden.

#Fehlerbehebung bei Ihrer Anwendung

Transaktionen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Bevor Sie eine detaillierte technische Fehleranalyse durchführen – mit oder ohne Hilfe des Kundendienstes – befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Stellen Sie sicher, dass die für die fehlgeschlagene Transaktion verwendete Karte über ausreichendes Guthaben verfügt

• Verwenden Sie die Option Status, um grundlegende Prüfungen durchzuführen. Wenn ein rotes Symbol angezeigt wird, beginnen Sie dort mit der Fehlerbehebung

• Beenden Sie die App und starten Sie sie neu. Unter Android und iOS gibt es verschiedene Wege zum Schließen – Sie wissen sicher, wie das geht

• Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden

• Aktualisieren Sie die App-Einstellungen über die Option Aktualisieren

• Wenn Sie die App in Verbindung mit einem Gerät verwenden: Gehen Sie ins Bluetooth-Menü, wählen Sie „Gerät ignorieren“ und stellen Sie die Verbindung erneut her

• Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst:

  • Verwenden Sie die Option „Chatten Sie mit uns“. Für ein besseres Erlebnis wird empfohlen, dies von einem anderen Gerät aus zu tun, auf dem die Viva.com Terminal App oder die Viva.com Banking App installiert ist.

💡Wichtig!

Bevor Sie uns kontaktieren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Option „Protokolle senden“ im App-Menü verwendet haben. Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Gerät, nützliche Informationen zu senden, damit wir das Problem besser verstehen und effizienter lösen können.

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