Bearbeitung von Klarna-Streitfällen

Streitfälle im Zusammenhang mit Klarna-Zahlungen von Viva.com-Händlern müssen direkt mit Klarna bearbeitet werden.

#Benachrichtigung über Streitfälle

Wenn ein Klarna-Streitfall von Ihrem Kunden eröffnet wird, erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail sowohl von Klarna als auch von Viva.com. Diese Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrer Registrierung bei Viva.com angegeben haben.

#Antwort auf Klarna-Streitfälle

Sie können auf Streitfälle auf zwei Arten reagieren:

#1. Antwort per E-Mail

• Befolgen Sie Klarnas Richtlinien für E-Mail-Antworten: Klarna Dispute Handling via Email.

• Antworten Sie stets innerhalb der in Klarnas E-Mail-Benachrichtigungen angegebenen Fristen.

#2. Verwendung des Klarna-Händlerportals

• Zugriff auf das Klarna-Händlerportal: Klarna Merchant Portal.

• Befolgen Sie Klarnas Schritt-für-Schritt-Anleitung im Portal: Disputes App in Merchant Portal.

Wichtige Hinweise:

• Rechtzeitige und umfassende Antworten erhöhen Ihre Chancen, den Streitfall zu gewinnen.

• Eine verspätete oder unzureichende Antwort kann dazu führen, dass Sie den Streitfall verlieren, was eine Rückerstattung an den Kunden und möglicherweise zusätzliche Gebühren zur Folge hat.

#Zugang zum Klarna-Händlerportal

• Ihre Zugangsdaten zum Klarna-Portal wurden Ihnen per E-Mail zugesendet, als Klarna in Ihrem Viva SelfCare-Konto aktiviert wurde.

• Falls Sie Ihre Zugangsdaten verloren haben, setzen Sie Ihr Passwort hier zurück: Forgot your Password.

Weitere Informationen zur Streitfallbearbeitung bei Klarna finden Sie hier: Klarna Dispute Processing Flow.