Viva.com app - Registo de dispositivos

A aplicação Viva.com ajuda-o a aceder de forma segura à sua Viva.com account e a aprovar ações, como inícios de sessão, pagamentos online e transferências bancárias.

Pode transferir a aplicação a partir da Google Play Store ou da Apple App Store.

Para proteger a sua conta, determinadas ações exigem a verificação da sua identidade através da aplicação. Dependendo das definições da sua conta, poderá ser-lhe solicitado que:

• aprove uma notificação push no seu dispositivo registado, confirmando a sua identidade através da autenticação biométrica do dispositivo (por exemplo, Face ID, Touch ID ou impressão digital);

• introduza uma palavra-passe de utilização única (OTP) enviada por SMS, caso a autenticação biométrica não esteja disponível.

Importante: Pode iniciar sessão na sua conta a partir de vários dispositivos (por exemplo, telemóvel ou tablet), mas apenas um dispositivo pode estar registado de cada vez. Se mudar de dispositivo ou remover o dispositivo atualmente registado, terá de registar o novo dispositivo antes de poder receber notificações push para aprovar inícios de sessão ou autenticar pagamentos.

A Viva.com suporta autenticação em conformidade com as normas 3D Secure e PSD2.

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#Registar o seu dispositivo móvel

Depois de instalar a aplicação Viva.com (Android/iOS):

1. Abra a aplicação.

2. Introduza a sua palavra-passe e inicie sessão.

3. Quando lhe for solicitado ("Pair your Device"), selecione Continuar para emparelhar o seu dispositivo.

#Se lhe for solicitado que tire uma selfie

Dependendo das definições da sua conta, poderá ser apresentado o ecrã Let's take a Selfie.

1. Selecione Continuar.

2. Tire uma selfie seguindo as instruções apresentadas no ecrã.

3. Se o processo for concluído com sucesso, será apresentada uma mensagem de confirmação.

#Versões suportadas

• Android 12 ou superior

• iOS 15 ou superior (para autenticação por selfie)

#Se não lhe for solicitado que tire uma selfie

Introduza a palavra-passe de utilização única (OTP) recebida por SMS para concluir o registo do dispositivo.

Após a conclusão do registo, será apresentada a mensagem: Pairing completed.

O seu dispositivo encontra-se agora registado e pronto para aprovar pedidos seguros.

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#Aprovar um início de sessão ou um pagamento

Quando iniciar sessão na sua Viva.com account através de um navegador Web ou efetuar um pagamento online ou uma transferência bancária:

1. Abra a notificação push enviada para o seu dispositivo registado.

2. Se lhe for solicitado, confirme a sua identidade utilizando o método de autenticação biométrica do dispositivo (Face ID, Touch ID ou impressão digital).

3. Reveja o pedido.

4. Selecione Authorize ou Reject.

5. Após a aprovação, o início de sessão ou a transação prosseguirão.

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#Resolução de problemas com notificações push

Se não estiver a receber notificações push:

• Certifique-se de que a VPN está desativada.

• Atualize a aplicação Viva.com para a versão mais recente.

• Certifique-se de que o seu dispositivo não tem acesso root.

• Tente utilizar dados móveis (4G/5G) em vez de Wi-Fi.

Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente através do chat.

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#Resolução de problemas com o reconhecimento facial

Se a aplicação não conseguir reconhecer o seu rosto:

• Tente utilizar dados móveis (4G/5G) em vez de Wi-Fi.

• Remova qualquer elemento que possa estar a cobrir o seu rosto, como óculos, chapéu ou outros acessórios.

• Siga as instruções apresentadas no ecrã e tente novamente.

Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente através do chat.

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#Alterar o idioma da aplicação

A aplicação Viva.com utiliza o idioma selecionado no sistema operativo do seu dispositivo.

#Android

1. Abra Definições.

2. Aceda a Sistema > Idiomas e introdução de texto > Idiomas.

3. Se Sistema não estiver disponível, aceda a Personalização > Idiomas e introdução de texto > Idiomas.

4. Selecione o seu idioma preferido.

5. Mova o idioma preferido para o topo da lista.

#iPhone

1. Abra Definições > Geral > Idioma e região.

2. Selecione o seu idioma preferido.

3. Para adicionar outro idioma, toque em Adicionar idioma e selecione o idioma pretendido.

Ainda precisa de ajuda? A nossa equipa está disponível para o ajudar. Contacte-nos através da opção Chat with us na sua Viva.com account.