Perguntas frequentes sobre o Smart Checkout
Quando devo usar uma pré-autorização em vez de uma cobrança direta?
Se a transferência de fundos for iniciada mais tarde, mas você já quiser garantir que o cliente tenha os fundos necessários e de fato reservá-los, deve usar uma pré-autorização em vez de uma cobrança direta.
Exemplo: fazer uma reserva (ex.: hotel), realizar uma pré-encomenda, etc.
Exemplo (comerciante): bloquear os fundos até que o pedido seja enviado, etc.
O que é o Decline Recovery e como funciona?
O Decline Recovery é uma funcionalidade que utiliza o histórico de comportamento de pagamento do cliente para incentivá-lo a tentar novamente uma transação recusada, aumentando as chances de sucesso do pagamento.
Posso configurar pagamentos recorrentes para os meus clientes?
Sim, pagamentos recorrentes são suportados. Os comerciantes podem cobrar automaticamente dos clientes valores fixos ou variáveis, em intervalos regulares ou irregulares.
A experiência de checkout é compatível com dispositivos móveis?
Com certeza. O nosso checkout é totalmente otimizado para todos os dispositivos, incluindo telemóveis, tablets, portáteis e computadores de secretária, garantindo uma experiência de utilização fluida.
Posso oferecer pagamentos em prestações com cartão aos meus clientes?
Pode oferecer aos seus clientes a opção de pagar em prestações com cartão (dividindo automaticamente o valor total da compra em pagamentos iguais menores), desde que sejam cumpridos os seguintes critérios:
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Registou a sua conta Viva.com na Grécia
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O cartão do cliente suporta pagamentos em prestações
Atenção: Se oferecer pagamentos em prestações, o valor indicado pelo comerciante não corresponde ao número de prestações que o cliente irá selecionar, e não é obrigatório que o cliente escolha efetuar o pagamento em prestações. O processo é o seguinte:
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Você indica o número máximo de prestações que deseja oferecer ao cliente.
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Em seguida, cabe ao cliente decidir se paga com ou sem prestações.
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Se o cliente decidir pagar em prestações, poderá selecionar o número de prestações (até ao máximo especificado por si).
O que devo fazer se vender para clientes internacionais?
Certifique-se de apresentar o Smart Checkout na língua do cliente. Para cada pagamento, basta passar para o Smart Checkout a língua em que deseja que seja apresentado; utilize o parâmetro requestLang.
Certifique-se também de oferecer métodos de pagamento locais que sejam familiares aos seus clientes (veja a pergunta seguinte).
Que métodos de pagamento locais posso oferecer aos meus clientes?
Os métodos de pagamento locais que pode oferecer aos seus clientes dependem do país em que registou a sua conta Viva.com e do seu MCC (Merchant Category Code). Alguns desses métodos de pagamento terão sido automaticamente ativados por nós (por exemplo, Apple Pay), outros podem ser ativados por si mesmo (por exemplo, PayPal) e, para outros, terá de entrar em contacto connosco para que os possamos ativar por si.
Posso indicar o meu método de pagamento preferido?
Sim, tem a opção de especificar o método de pagamento que já estará selecionado para o cliente; no entanto, o cliente continuará a ter a opção de pagar com qualquer outro método disponível.
Posso permitir que os clientes introduzam o valor que desejam pagar?
Sim, pode permitir que os compradores introduzam um valor personalizado no formulário de checkout. Para ativar esta funcionalidade, deve definir o valor do parâmetro disableExactAmount como true.
Quanto esforço é necessário para realizar a integração?
A integração é muito simples e requer um esforço mínimo da sua parte.
Tenha em mente que deve efetuar um redirecionamento adequado (redirect) e não utilizar um iframe. A utilização de um iframe irá desativar determinadas funcionalidades, resultar numa má experiência do utilizador e, consequentemente, reduzir significativamente as suas taxas de conversão. Os clientes estão habituados a serem redirecionados para uma página de pagamento para concluir a sua compra online.
Além disso, não é necessário qualquer esforço para as atualizações do Smart Checkout, uma vez que a Viva se encarrega continuamente das melhorias e da adição de novas funcionalidades e métodos de pagamento.
A solução de pagamento está em conformidade com os regulamentos de segurança?
Sim. A nossa plataforma está totalmente em conformidade com as normas PCI e suporta a Strong Customer Authentication (SCA) e o 3D Secure (3DS). Inclui ainda isenções de SCA e proteção avançada contra fraude com recurso a machine learning.
Preciso de fazer atualizações manuais para novas funcionalidades ou alterações de conformidade?
Não. Não são necessárias atualizações manuais. A plataforma é atualizada automaticamente de forma regular para disponibilizar novos métodos de pagamento, funcionalidades que aumentam as conversões e garantir total conformidade com os mais recentes regulamentos e normas de segurança.
Se precisar de mais informações ou tiver algum problema, não hesite em contactar um dos nossos representantes.