Não recebi a password única (OTP)
Uma Palavra-passe de Utilização Única (OTP) é enviada automaticamente para o seu número de telemóvel registado quando é necessária uma verificação.
Se não recebeu o seu OTP, verifique primeiro se o número de telemóvel registado está correto. Se os seus dados de contacto estiverem corretos, pode solicitar o reenvio do OTP.
Tente solicitar o OTP através de outro canal
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Se estiver a tentar receber o OTP através de um navegador no seu computador, abra uma janela privada/anónima (private/incognito) e tente novamente. Recomendamos também que limpe a cache e os cookies do navegador para ajudar a evitar problemas semelhantes no futuro.
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Se estiver a tentar receber o OTP através da aplicação Viva.com, tente novamente utilizando o navegador do seu dispositivo móvel ou computador.
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Se estiver a tentar receber o OTP através do navegador do seu dispositivo móvel ou computador, tente novamente utilizando a aplicação Viva.com.
Verifique o seu dispositivo e as definições de rede
Se continuar sem receber o OTP, verifique o seguinte:
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Reinicie o seu dispositivo.
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Se estiver ligado a uma rede Wi-Fi, tente utilizar dados móveis (4G/5G).
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Verifique se as mensagens provenientes de números de 5 dígitos estão bloqueadas no seu dispositivo.
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Confirme que recebe outras mensagens SMS sem problemas.
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Se atualizou recentemente os seus dados de contacto, aguarde alguns minutos para que as alterações sejam refletidas e tente novamente.
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Verifique se utiliza aplicações de chamadas ou mensagens que possam filtrar, redirecionar ou armazenar as suas mensagens.
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Consulte a sua caixa de entrada, pasta de spam/lixo eletrónico ou outras pastas onde as mensagens possam estar armazenadas.
Nota: Em alguns dispositivos móveis mais antigos, a mensagem OTP pode ser armazenada na Caixa de Entrada ou em pastas de armazenamento, em vez de aparecer juntamente com as restantes mensagens SMS.
Continua sem receber o seu OTP?
Se concluiu todos os passos acima e continua sem receber o seu OTP, contacte um dos nossos representantes para que possamos realizar as verificações necessárias.