Como posso encomendar um novo cartão de débito commercial?

Pode encomendar um novo cartão de forma fácil e rápida, exclusivamente através do seu navegador. Se iniciar o processo através da aplicação Viva.com, será redirecionado para o navegador do seu dispositivo móvel, onde terá de iniciar sessão e continuar com a sua encomenda. O mesmo processo aplica-se se precisar de substituir o seu cartão por ter expirado, ter sido perdido ou roubado.

#Como posso solicitar um cartão de débito empresarial?

Para concluir a compra do seu cartão, siga os seguintes passos:

1. Aceda à sua conta Viva.com e selecione ''Criar Cartão''
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2. Selecione ''Físico''
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3. Confirme o seu Nome
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4. introduza ou escolha a sua "Morada"

   1. Os códigos postais não podem conter letras ou hífenes.

   2. Os códigos postais têm de ter 7 dígitos.
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5. Escolha o método de entrega (por correio expresso)
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6. Prima o botão "Encomendar"
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• Para iniciar o envio do seu cartão, terá de ter disponível na sua conta o montante correspondente ao pagamento do cartão.

• Se escolher "Envio expresso", é obrigatório preencher o seu número de telefone e endereço de e-mail.

• O prazo estimado de entrega do Cartão de Débito Empresarial é de até 6 dias úteis.

• Para acompanhar o estado da sua encomenda, aceda à página inicial da sua conta (através do browser) e selecione “Detalhes da encomenda”. Aí, pode ver a data da encomenda e o endereço de envio que forneceu.

Aos cartões físicos é cobrada uma taxa mensal de 2,99 €, com início no primeiro dia de calendário do mês seguinte à ativação.

#Como posso pedir um cartão de débito de colaborador da Viva.com?

O pedido do cartão de débito de colaborador da Viva.com só pode ser feito caso seja pelo administrador de conta ou por um utilizador designado, a quem lhe foram atribuídos privilégios de gestão de cartões.
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​Siga os passos abaixo:

1. Inicie sessão na sua conta para visualizar o seu painel de controlo.

2. Clique no botão Pedir, abaixo da imagem do cartão de débito da Viva.com:

3. Selecione o nome do colaborador que receberá o cartão ou adicione o utilizador à lista, clicando no botão "Adicionar utilizador".

4. Escolha a morada de entrega do cartão ou adicione uma nova morada à lista, clicando no botão "Adicionar Morada". Depois, clique no botão "Pedir".

5. Escolha o método de entrega (por correio expresso)

6. Reveja a informação da morada e clique em Submeter pedido.
   É mostrada uma mensagem a confirmar o seu pedido.

Em alternativa pode encomendar um cartão de colaborador dentro da sua conta, selecionando:

• A partir do menu principal Cartões e depois, Pedir.

#Como posso acompanhar o estado da encomenda do meu cartão?

Para acompanhar o estado da sua encomenda através do browser, aceda à página inicial da sua conta e selecione "Detalhes da encomenda".

Para acompanhar o estado da sua encomenda através da app Viva.com, selecione "Início > Encomendas > Detalhes da encomenda", onde pode visualizar a data da encomenda e o endereço de envio introduzido.

#Como posso cancelar o pedido do meu cartão?

Se desejar cancelar o pedido do seu cartão, deve primeiro verificar se o pedido foi cobrado, seguindo este processo:

1. Inicie sessão na sua conta Viva.com.

2. Selecione, a partir do Menu do lado esquerdo, Contas.

3. Assinale a Conta Principal e selecione Detalhes à direita.

4. Encontre a transação com a descrição “Taxa de ativação express do Cartão Viva.com”.

Se a cobrança tiver sido concluída, então não será possível cancelar o pedido.

Informações importantes antes de efetuar a encomenda:

• O prazo estimado de entrega do cartão é de 6 dias úteis.

• A taxa de entrega dos cartões Employee e Business é de 9,99 €.

• Os cartões digitais podem ser emitidos através da aplicação Viva.com ou de um navegador. Os cartões físicos só podem ser encomendados através de um navegador.

• Pode encomendar um cartão físico a cada 15 dias. Esta restrição não se aplica aos cartões de funcionários.

• Não há limite para o número de cartões físicos que pode encomendar e ativar.

• Os cartões físicos estão sujeitos a uma taxa mensal de 2,99 €, cobrada no primeiro dia do mês seguinte à ativação.

• O sistema de cartões suportado é o Mastercard.