Como apoiamos nossos clientes em circunstâncias vulneráveis (FCA - Apenas Reino Unido)

#➽ O que significa vulnerabilidade?

A FCA define um indivíduo vulnerável como alguém que, devido às suas circunstâncias pessoais, é especialmente suscetível a danos, particularmente quando uma empresa não está agindo com níveis adequados de cuidado. De fato, a vulnerabilidade não deve ser vista como uma situação específica, mas como um amplo espectro no qual todos estão suscetíveis a cair, sob circunstâncias específicas.

#➽ Nossa equipe dedicada para indivíduos em situações vulneráveis

Estabelecemos uma equipe específica, dedicada exclusivamente a apoiar e guiar clientes vulneráveis em cada etapa do caminho, enquanto nos adaptamos às suas necessidades específicas.

#➽ Nossos canais de contato

Se um cliente vulnerável desejar entrar em contato com nossa equipe dedicada, ele sabe que pode fazê-lo usando qualquer um dos nossos canais disponíveis:

• O chat ao vivo em nosso site, que está disponível 24/7

• Nosso endereço de e-mail: support@viva.com

• Ou por telefone +44 20 37347770

Caso você se encontre atualmente em uma situação vulnerável, encorajamos fortemente que entre em contato conosco através de qualquer um dos nossos canais de comunicação. Nossa equipe dedicada fará tudo ao seu alcance para garantir que sua experiência com a viva.com seja ajustada às suas necessidades e ficaremos muito felizes em ouvir suas sugestões sobre como melhorar no futuro.