Hoe we onze klanten in kwetsbare situaties ondersteunen (FCA - Alleen VK)
➽ Wat betekent kwetsbaarheid?
De FCA definieert een kwetsbaar individu als iemand die door zijn persoonlijke omstandigheden bijzonder vatbaar is voor schade, vooral wanneer een bedrijf niet met de juiste zorg handelt. Kwetsbaarheid moet eigenlijk niet worden gezien als een specifieke situatie, maar als een breed spectrum waarin iedereen kan vallen, onder specifieke omstandigheden.
➽ Ons toegewijde team voor individuen in kwetsbare situaties
We hebben een specifiek team opgericht, dat exclusief is toegewijd aan het ondersteunen en begeleiden van kwetsbare klanten bij elke stap, terwijl we ons aanpassen aan hun specifieke behoeften.
➽ Onze contactkanalen
Als een kwetsbare klant contact wil opnemen met ons toegewijde team, weten ze dat ze dit kunnen doen via elk van onze beschikbare kanalen:
-
De live chat op onze website die 24/7 beschikbaar is
-
Ons e-mailadres: support@viva.com
-
Of telefonisch +44 20 37347770
Mocht u zich momenteel in een kwetsbare situatie bevinden, dan raden we u sterk aan om via een van onze communicatiekanalen contact met ons op te nemen. Ons toegewijde team zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat uw ervaring met viva.com is aangepast aan uw behoeften en we horen graag uw mening over hoe we verder kunnen verbeteren.