Hoe kan ik een betaalpas bestellen en wanneer ontvang ik deze?

U kunt eenvoudig en snel een nieuwe kaart bestellen, uitsluitend via uw browser. Als u het proces via de Viva.com-app start, wordt u doorgestuurd naar de browser op uw mobiele apparaat, waar u moet inloggen en verder kunt gaan met uw bestelling. Hetzelfde proces is van toepassing als u uw kaart moet vervangen omdat deze is verlopen, verloren of gestolen.

#Hoe kan ik een zakelijke betaalkaart aanvragen?

Om uw kaartbestelling te voltooien, volgt u de onderstaande stappen:

1. Log in op uw Viva.com account, kiest u de optie Kaart Aanmaken

2. Kies de optie Fysiek

3. Bevestig uw naam
   ​

4. Kies of vul het gewenste afleveradres in
   Postcodes mogen letters bevatten, maar geen koppeltekens.

5. Kies het type aflevering (de enige beschikbare methode is nu express koeriersdienst)
   ​

6. Kies de optie Bestellen

Om het leveringsproces te starten, moet het vereiste bedrag op je account staan.

• Als je voor expreslevering kiest, moet je je telefoonnummer en e-mailadres invullen.

• De geschatte levertijd van de zakelijke betaalpas bedraagt maximaal 6 werkdagen.

• Om de status van je bestelling te volgen, ga je naar de startpagina van je account (via browser) en selecteer je 'Bestelling gegevens'. Daar zie je de besteldatum en het verzendadres dat je hebt opgegeven.

Voor fysieke kaarten die na 1 april 2024 worden besteld, wordt een maandelijks bedrag van €2,99 in rekening gebracht, dat ingaat op de 1e kalenderdag van de maand na de activeringsdatum.

#Hoe kan ik een Viva.com werknemerspas bestellen?

Viva.com-werknemerspassen kunnen alleen worden besteld als u de accountbeheerder bent of een gebruiker bent die de bevoegdheden voor kaartbeheer heeft toegewezen gekregen.

Volg de onderstaande stappen:

1. Log in op uw account om uw dashboard weer te geven.

2. Klik op de knop Bestellen onder de afbeelding van de Viva.com debitcard:

   De bestelpagina voor kaarten wordt weergegeven.

3. Selecteer de naam van de medewerker die de kaart zal ontvangen of voeg de gebruiker toe aan de lijst door op Gebruiker toevoegen te klikken.

4. Kies het bezorgadres van de kaart of voeg een nieuw adres aan de lijst toe door op Adres toevoegen te klikken. Klik vervolgens op de knop Bestellen.

5. Kies het type aflevering (de enige beschikbare methode is nu express koeriersdienst)

6. Controleer de adresgegevens en klik op Bevestig bestelling.
   Er verschijnt een bericht ter bevestiging van uw bestelling.

U kunt ook een werknemerspas via uw account bestellen door:

• Vanuit het hoofdmenu Kaarten en vervolgens Bestellen te selecteren.

#Hoe kan ik de status van mijn kaartbestelling volgen?

Om de voortgang van je bestelling via de browser te volgen, ga je naar de startpagina van je account en selecteer je “Bestelling gegevens”.

Om de voortgang van je bestelling te volgen via de Viva.com app, selecteer je “Home > Bestellingen > Besteldetails”, waar je de besteldatum en het ingevoerde verzendadres kunt volgen.

#Hoe annuleer ik mijn kaartbestelling?

Als u uw kaartbestelling graag wilt annuleren dient u eerst te controleren of de bestelling in rekening is gebracht door het onderstaande proces te volgen:

1. Log in op uw Viva.com-account;

2. Selecteer uit het linker menu Accounts.

3. Ga naar het Primaire account en klik op Gegevens aan de rechterkant;

4. Zoek de transactie met de omschrijving Viva.com Kaart express activeringskosten:

Als de afschrijving is voltooid kunt u de bestelling niet meer annuleren.

Belangrijke informatie voordat u bestelt:

• De geschatte levertijd van de kaart is 6 werkdagen.

• De bezorgkosten voor zowel de Employee Card als de Business Card bedragen € 9,99.

• Digitale kaarten kunnen worden uitgegeven via de Viva.com-app of een browser. Fysieke kaarten kunnen alleen via een browser worden besteld.

• Je kunt eens in de 15 dagen één fysieke kaart bestellen. Deze beperking geldt niet voor werknemerskaarten.

• Er geldt geen limiet voor het aantal fysieke kaarten dat u kunt bestellen en activeren.

• Voor fysieke kaarten wordt vanaf de eerste kalenderdag van de maand volgend op de activering een maandelijkse vergoeding van €2,99 in rekening gebracht.

  • Opmerking (alleen België): De maandelijkse kosten voor in aanmerking komende fysieke kaarten zijn inbegrepen bij geselecteerde Viva Account Plans. Raadpleeg de pagina Abonnementsplannen voor meer informatie.

• De ondersteunde betaalkaart is Mastercard.

#