Cosa dovrei fare se ricevo una notifica di controversia?

Suggeriamo in primo luogo di provare a contattare il cliente. Spesso una comunicazione diretta con il cliente è sufficiente per risolvere immediatamente la controversia. Parlare di una controversia è utile per capire come è nata e per ricordare ai clienti della transazione.

Se la controversia è il risultato di un malinteso, il titolare della carta può risolvere la controversia contattando direttamente

• la propria banca

• e presentando l’apposita richiesta per ritirare il reclamo

Nei casi in cui ritiene che la transazione non doveva essere contestata,

• deve sostenere la sua posizione

• fornendo il maggior numero di informazioni possibili. inoltrando i suoi documenti di supporto alla banca e notificandola riguardo al risultato finale

Viva.com la guiderà attraverso la procedura. Se riconosce che la transazione è stata correttamente contestata, confermi semplicemente attraverso l’interfaccia di gestione del conto e l’importo verrà rimborsato al suo cliente.

Si prega di notare che, in caso di controversia, non è possibile rimborsare direttamente l'importo al cliente.