Come supportiamo i nostri clienti in circostanze vulnerabili (FCA - Solo Regno Unito)

#➽ Cosa significa vulnerabilità?

La FCA definisce una persona vulnerabile come qualcuno che, a causa delle proprie circostanze personali, è particolarmente suscettibile a danni, specialmente quando un'azienda non agisce con livelli adeguati di cura. In effetti, la vulnerabilità non dovrebbe essere considerata come una situazione specifica, ma come un ampio spettro in cui tutti possono cadere, in circostanze specifiche.

#➽ Il nostro team dedicato per persone in situazioni di vulnerabilità

Abbiamo istituito un team specifico, dedicato esclusivamente a supportare e guidare i clienti vulnerabili in ogni fase del percorso, adattandosi alle loro esigenze specifiche.

#➽ I nostri canali di contatto

Se un cliente vulnerabile desidera mettersi in contatto con il nostro team dedicato, sa che può farlo utilizzando uno qualsiasi dei nostri canali disponibili:

• La chat live sul nostro sito web, disponibile 24/7

• Il nostro indirizzo e-mail: support@viva.com

• Oppure telefonicamente al +44 20 37347770

Nel caso in cui ti trovi attualmente in una situazione di vulnerabilità, ti invitiamo caldamente a contattarci tramite uno dei nostri canali di comunicazione. Il nostro team dedicato farà tutto il possibile per assicurarsi che la tua esperienza con viva.com sia adattata alle tue esigenze e saremo molto felici di ascoltare i tuoi pensieri su come migliorare in futuro.