Remplacement du terminal en raison d’un dysfonctionnement

Souvent, il faut un certain temps avant d’envoyer l’appareil, de le faire inspecter et réparer. Entre-temps, vous pouvez continuer à accepter des paiements en téléchargeant, installant et utilisant temporairement notre application Viva.com Terminal avec tout autre appareil facilement disponible.

Toutefois, si cela est possible, vous pouvez nous contacter pour savoir si vous êtes éligible à un appareil de remplacement. Si oui, nous vous enverrons une unité de remplacement accompagnée d’un coupon de retour que vous pourrez utiliser pour retourner l’appareil défectueux.

Remarque : Si l’appareil retourné présente un problème non couvert par la garantie, les frais de réparation peuvent vous être facturés. Si l’appareil retourné est retrouvé sans problème, des frais d’inspection peuvent vous être facturés.