Je n'ai pas reçu le mot de passe à usage unique (OTP)
Un mot de passe à usage unique (OTP) est envoyé automatiquement à votre numéro de téléphone mobile enregistré lorsqu’une vérification est requise.
Si vous n'avez pas reçu votre code OTP, vérifiez d'abord que votre numéro de téléphone mobile enregistré est correct.
Pour les clients en Grèce et en Belgique, les codes OTP sont envoyés via Viber au numéro de téléphone mobile enregistré. Si Viber n'est pas disponible sur votre appareil, le code OTP est automatiquement envoyé par SMS.
Si vos coordonnées sont correctes et que vous n'avez toujours pas reçu votre code OTP, vous pouvez demander un nouvel envoi du code.
Essayez de demander l’OTP via un autre canal
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Si vous essayez de recevoir l’OTP via un navigateur sur votre ordinateur, ouvrez une fenêtre de navigation privée/incognito et réessayez. Nous vous recommandons également de vider le cache et les cookies de votre navigateur afin d’éviter des problèmes similaires à l’avenir.
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Si vous essayez de recevoir l’OTP via l’application Viva.com, réessayez en utilisant le navigateur de votre téléphone mobile ou de votre ordinateur.
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Si vous essayez de recevoir l’OTP via le navigateur de votre téléphone mobile ou de votre ordinateur, réessayez en utilisant l’application Viva.com.
Vérifiez votre appareil et vos paramètres réseau
Si vous ne recevez toujours pas l’OTP, veuillez vérifier les points suivants :
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Redémarrez votre appareil.
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Si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi, essayez d’utiliser les données mobiles (4G/5G).
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Vérifiez que les messages provenant de numéros à 5 chiffres ne sont pas bloqués sur votre appareil.
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Assurez-vous que vous recevez normalement les autres SMS.
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Si vous avez récemment mis à jour vos coordonnées, attendez quelques minutes afin que les modifications soient prises en compte, puis réessayez.
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Vérifiez si vous utilisez des applications d’appels ou de messagerie susceptibles de filtrer, rediriger ou stocker vos messages.
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Vérifiez votre boîte de réception, votre dossier de courrier indésirable (spam) ou tout autre dossier dans lequel les messages pourraient être enregistrés.
Remarque : Sur certains anciens appareils mobiles, le message OTP peut être enregistré dans la boîte de réception ou dans des dossiers de stockage au lieu d’apparaître avec vos autres SMS.
Vous ne recevez toujours pas votre OTP ?
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas votre OTP, veuillez contacter l’un de nos conseillers afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.