J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l'aide de votre numéro de téléphone mobile et de votre adresse e-mail enregistrés.

#Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir accès à :

• votre numéro de téléphone mobile enregistré (pour recevoir un code de vérification), et

• votre adresse e-mail enregistrée (pour recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe).

#Réinitialiser votre mot de passe

• Accédez au site web de Viva.com et sélectionnez Se connecter.

• Sélectionnez Mot de passe oublié ?

• Saisissez votre numéro de téléphone mobile enregistré et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

• Nous vous enverrons un e-mail à votre adresse e-mail enregistrée contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

• Ouvrez l'e-mail et sélectionnez le lien de réinitialisation du mot de passe.

• Créez un nouveau mot de passe et sélectionnez Terminer.

• Saisissez le code OTP (mot de passe à usage unique) envoyé par SMS à votre numéro de téléphone mobile enregistré.

• Une fois votre mot de passe réinitialisé avec succès, un message de confirmation s'affichera.

• Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail enregistrée pour vous informer que votre mot de passe a été modifié.

Important : Si vous dépassez le nombre maximal de trois tentatives de réinitialisation du mot de passe, vous devrez attendre 30 minutes avant de réessayer.