Foire aux questions sur Smart Checkout
Quand dois-je utiliser une préautorisation plutôt qu’un débit direct ?
Si le transfert de fonds doit être initié plus tard, mais que vous souhaitez dès maintenant vous assurer que le client dispose des fonds nécessaires et en réserver le montant, vous devez utiliser une préautorisation plutôt qu’un débit direct.
Exemple : effectuer une réservation (par ex. hôtel), passer une précommande, etc.
Exemple (commerçant) : bloquer les fonds jusqu’à l’expédition de la commande, etc.
Qu’est-ce que le Decline Recovery et comment cela fonctionne-t-il ?
Le Decline Recovery est une fonctionnalité qui utilise le comportement de paiement passé d’un client pour l’inciter à réessayer une transaction refusée, augmentant ainsi les chances de succès du paiement.
Puis-je mettre en place des paiements récurrents pour mes clients ?
Oui, les paiements récurrents sont pris en charge. Les commerçants peuvent débiter automatiquement leurs clients de montants fixes ou variables, selon un calendrier régulier ou irrégulier.
L’expérience de paiement est-elle adaptée aux mobiles ?
Absolument. Notre solution de paiement est entièrement optimisée pour tous les appareils, y compris les téléphones portables, tablettes, ordinateurs portables et ordinateurs de bureau, garantissant une expérience fluide.
Puis-je proposer des paiements en plusieurs fois par carte à mes clients ?
Vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de payer en plusieurs fois par carte (division automatique du montant total de l’achat en plusieurs paiements égaux), à condition que les critères suivants soient remplis :
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Vous avez enregistré votre compte Viva.com en Grèce
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La carte du client prend en charge les paiements en plusieurs fois
Veuillez noter : Si vous proposez des paiements en plusieurs fois, la valeur fournie par le commerçant ne correspond pas au nombre de mensualités que le client choisira, et il n’est pas obligatoire que le client opte pour un paiement en plusieurs fois. Le processus est le suivant :
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Vous indiquez le nombre maximal de mensualités que vous souhaitez proposer au client.
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Il appartient ensuite au client de décider s’il paie avec ou sans mensualités.
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Si le client choisit de payer en plusieurs fois, il pourra sélectionner le nombre de mensualités (jusqu’au maximum que vous avez spécifié).
Que dois-je faire si je vends à des clients internationaux ?
Assurez-vous que Smart Checkout soit présenté dans la langue du client. Pour chaque paiement, transmettez simplement à Smart Checkout la langue dans laquelle vous souhaitez qu’il soit affiché ; utilisez pour cela le paramètre requestLang.
Assurez-vous également de proposer des méthodes de paiement locales, familières à vos clients (voir la question suivante ci-dessous).
Quelles méthodes de paiement locales puis-je proposer à mes clients ?
Les méthodes de paiement locales que vous pouvez proposer à vos clients dépendent du pays dans lequel vous avez enregistré votre compte Viva.com et de votre MCC (Merchant Category Code). Certaines de ces méthodes de paiement auront été automatiquement activées pour vous (par ex. Apple Pay), d’autres peuvent être activées par vous-même (par ex. PayPal), et pour certaines vous devrez nous contacter afin que nous les activions pour vous.
Puis-je indiquer ma méthode de paiement préférée ?
Oui, vous avez la possibilité de spécifier la méthode de paiement qui sera déjà sélectionnée par défaut pour le client ; le client aura néanmoins toujours la possibilité de payer avec une autre méthode de son choix.
Puis-je permettre aux clients de saisir le montant qu’ils souhaitent payer ?
Oui, vous pouvez permettre aux acheteurs de saisir un montant personnalisé dans le formulaire de paiement. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez définir la valeur du paramètre disableExactAmount sur true.
Combien d’efforts nécessite l’intégration ?
L’intégration est très simple et nécessite un effort minimal de votre part.
Gardez à l’esprit que vous devez effectuer une redirection correcte (redirect) et ne pas utiliser d’iframe. L’utilisation d’un iframe désactivera certaines fonctionnalités, entraînera une mauvaise expérience utilisateur et réduira considérablement vos taux de conversion. Les clients sont habitués à être redirigés vers une page de paiement pour finaliser leur achat en ligne.
De plus, aucune intervention n’est requise pour les mises à jour de Smart Checkout, car Viva s’occupe en continu des améliorations et de l’ajout de nouvelles fonctionnalités et méthodes de paiement.
La solution de paiement est-elle conforme aux réglementations de sécurité ?
Oui. Notre plateforme est entièrement conforme aux normes PCI et prend en charge Strong Customer Authentication (SCA) et 3D Secure (3DS). Elle inclut également des exemptions SCA et une protection avancée contre la fraude grâce à l’apprentissage automatique.
Devrai-je effectuer des mises à jour manuelles pour de nouvelles fonctionnalités ou des changements réglementaires ?
Non. Aucune mise à jour manuelle n’est nécessaire. La plateforme se met automatiquement à jour régulièrement pour proposer de nouvelles méthodes de paiement, des fonctionnalités améliorant la conversion et pour garantir une conformité totale avec les dernières réglementations et normes de sécurité.
Si vous avez besoin de plus d’informations ou si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à contacter l’un de nos représentants.