Comment puis-je commander une nouvelle carte professionnelle?

Vous pouvez facilement et rapidement commander une nouvelle carte exclusivement depuis votre navigateur. Si vous commencez la procédure depuis l’application Viva.com, vous serez redirigé vers le navigateur de votre appareil mobile, où vous devrez vous connecter et poursuivre votre commande. La même procédure s’applique si vous devez remplacer votre carte parce qu’elle a expiré, a été perdue ou volée.

#Comment puis-je commander une carte de débit professionnelle ?

Pour terminer votre commande de carte, suivez les étapes ci-dessous:

1. Connectez-vous à votre compte Viva.com account et sélectionnez « créer une carte»

2. Sélectionnez «Physique»

3. Confirmez votre nom

4. Entrez ou sélectionnez votre «adresse»
   Les codes postaux ne doivent pas contenir de lettres ni de traits d'union.

5. Vous choisissez le mode de livraison (livraison express)

6. Cliquez sur le bouton « commander »

• Pour que votre carte puisse être envoyée, vous devez disposer du montant correspondant pour le paiement de la carte.

• Pour « livraison express », il est obligatoire d'indiquer votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

• Pour suivre l'état de votre commande, accédez à la page d'accueil de votre compte (via un navigateur) et sélectionnez « Détails de commande ». Vous y trouverez la date de la commande et l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

• Le délai de livraison estimé de la Carte de débit professionnelle est de 6 jours ouvrés maximum.

#Comment puis-je commander une carte de débit d'employé Viva.com?

La commande de carte de débit d'employé Viva.com ne peut être effectuée que si vous êtes l'administrateur du compte ou l'utilisateur autorisé à gérer les privilèges de la carte.
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Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte pour afficher votre tableau de bord.

2. Cliquez sur le bouton Commander situé sous l'image de la carte de débit Viva.com

   La page de commande de carte s'affiche.

3. Sélectionnez le nom de l'employé qui recevra la carte ou ajoutez l'utilisateur à la liste en cliquant sur le bouton « Ajouter Utilisateur ».

4. Sélectionnez l'adresse de livraison de la carte ou ajoutez une nouvelle adresse à la liste en cliquant sur le bouton « Ajouter une adresse ». Puis, cliquez sur le bouton «Commander».

5. Vous choisissez le mode de livraison (livraison express)

6. Vérifiez les coordonnées et cliquez sur Soumettre la Commande.
   Un message s'affiche pour confirmer votre commande.

Alternativement, vous pouvez commander une carte d'employé à partir de votre compte en sélectionnant :

• Dans le menu principal Cartes et puis Commander.

#Comment puis-je suivre l'état de ma commande de carte ?

Pour suivre l'évolution de votre commande via le navigateur, accédez à la page d'accueil de votre compte et sélectionnez «Détails de commande».

Pour suivre l'évolution de votre commande via l'application Viva.com, sélectionnez « Accueil > Commandes > Détails de la commande », où vous pouvez suivre la date de la commande et l'adresse de livraison que vous avez saisie.

#Comment puis-je annuler ma commande par carte?

Si vous souhaitez annuler votre commande par carte, vous devez d'abord vérifier si la commande a été débitée en suivant cette procédure :

1. Connectez-vous sur votre compte Viva.com.

2. Sélectionnez dans le menu de gauche Comptes.

3. Indiquez le compte principal et sélectionnez Détails à droite.

4. Recherchez la transaction dont la description est Frais d'activation express de carte Viva.com

Si le paiement a été effectué, il n'est pas possible d'annuler la commande.

Informations importantes avant de passer commande :

• Le délai estimé de livraison de la carte est de 6 jours ouvrés.

• Les frais de livraison des cartes Employee et Business sont de 9,99 €.

• Les cartes numériques peuvent être émises via l’application Viva.com ou un navigateur. Les cartes physiques peuvent uniquement être commandées via un navigateur.

• Vous pouvez commander une carte physique tous les 15 jours. Cette restriction ne s'applique pas aux cartes destinées aux employés.

• Il n'y a aucune limite quant au nombre de cartes physiques que vous pouvez commander et activer.

• Les cartes physiques sont soumises à des frais mensuels de 2,99 € prélevés le premier jour du mois suivant leur activation.

  • Remarque (Belgique uniquement) : Les frais mensuels des cartes physiques éligibles sont inclus dans certains plans Viva Account. Pour plus d'informations, consultez la page Plans d’abonnement.

• Le réseau de cartes pris en charge est Mastercard.