Comment nous soutenons nos clients en situation de vulnérabilité (FCA - Royaume-Uni uniquement)

#➽ Que signifie la vulnérabilité ?

La FCA définit une personne vulnérable comme quelqu'un qui, en raison de ses circonstances personnelles, est particulièrement susceptible de subir un préjudice, notamment lorsqu'une entreprise n'agit pas avec un niveau de soin approprié. En fait, la vulnérabilité ne doit pas être considérée comme une situation spécifique, mais comme un large spectre dans lequel tout le monde est susceptible de tomber, dans des circonstances spécifiques.

#➽ Notre équipe dédiée aux personnes en situation de vulnérabilité

Nous avons mis en place une équipe spécifique, dédiée exclusivement à soutenir et guider les clients vulnérables à chaque étape, tout en s'adaptant à leurs besoins spécifiques.

#➽ Nos canaux de contact

Si un client vulnérable souhaite entrer en contact avec notre équipe dédiée, il sait qu'il peut le faire en utilisant l'un de nos canaux disponibles :

• Le chat en direct sur notre site web disponible 24h/24 et 7j/7

• Notre adresse e-mail : support@viva.com

• Ou par téléphone +44 20 37347770

Si vous vous trouvez actuellement dans une situation de vulnérabilité, nous vous encourageons fortement à nous contacter via l'un de nos canaux de communication. Notre équipe dédiée fera tout son possible pour s'assurer que votre expérience avec viva.com soit adaptée à vos besoins et nous serons très heureux d'entendre vos suggestions pour nous améliorer à l'avenir.