¿Qué debo hacer en caso de robo, pérdida o deterioro de mi tarjeta?

En el improbable caso de que pierda o le roben su tarjeta de débito Viva.com, deberá proceder inmediatamente a su cancelación.

Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat en directo o por teléfono, o bien seguir los pasos que se indican a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta

2. En la página del panel de control, localice el icono de su tarjeta en la parte derecha y haga clic en Ajustes y Eliminar

3. Selecciona el motive de la cancelación de la tarjeta y Continuar

4. Escriba la contraseña de un solo uso recibida en su dirección de correo electrónico registrada

5. Su tarjeta de débito Viva.com ha sido cancelada

#¿Qué debo hacer si mi tarjeta está deteriorada?

Si su tarjeta está deteriorada y no funciona correctamente, por ejemplo, si se ha desmagnetizado, puede eliminarla siguiendo los pasos indicados anteriormente y, a continuación, solicitar una nueva tarjeta.

Como alternativa, si todavía tiene la tarjeta en su poder, puede añadirla a una cartera digital compatible, como Google Wallet o Apple Pay, y seguir utilizándola a través de su dispositivo móvil para realizar pagos sin contacto.

También puede utilizar su cartera digital para retirar efectivo en cajeros automáticos compatibles que admitan transacciones sin contacto.